杭州大力提升无障碍环境保障亚残运会

　　无障碍出租车。

　　为了方便亚残运会时，乘坐轮椅的运动员上下，杭州公交还自发打造了一套“移动接驳平台”，配合改造后的无障碍公交的使用。

　　“上周末我自己去西湖边逛了逛，去的时候坐地铁，回来打车，畅行无阻。”家住杭州滨江的黄先生因腿脚不便常年坐轮椅，他发现杭州无障碍环境建设日益完善，出行变得越来越便利，“一个人完全没问题！”

　　杭州是一座温暖的城市，无障碍环境建设早已起步。此次借亚运会、亚残运会东风，杭州实现无障碍设施从“有”到“优”，让城市更温暖。

　　让残障朋友方便更“方便”

　　近日，在之江路庆春东路口出现了一个移动的“小房子”——它是城管部门专门增设的新型无障碍移动公厕。类似的“小房子”在上城区体育中心体育场和相关保障酒店周边，共有3个。

　　尽管是移动公厕，但无障碍设施一点都不少，残疾人如厕很方便。其外部配置了标准的无障碍坡道，开关门按键配有盲文导视。公厕内部宽敞，无障碍洗手池、无障碍小便斗、无障碍坐便器、救助呼叫装置等设施一应俱全，暖心细节随处可见。

　　据悉，目前杭州共有城市公厕2322座，无障碍化率近七成。其中有独立第三卫生间公厕614座，有独立无障碍间公厕844座。此外，还有无障碍厕位189个，分布在各个城市公厕内。全市目前带有无障碍设施的公厕已在高德地图上进行标注，无障碍间和第三卫生间均张贴了礼让标语，并增设了文明礼让标语2000余条，同时有624座公厕设置了礼让语音提醒，258座公厕设置了盲文引导牌。

　　“我们还对公厕保洁员开展多轮培训，要求日常作业过程中加强观察，对出现的意外情况第一时间拨打急救电话，如遇占用则提醒使用者及时让出，让无障碍设施真正为有需要者服务。”市城管局环卫固废中心相关负责人介绍。

　　道路焕新变“有碍”为“有爱”

　　杭州亚残运会的19个比赛场馆、29个接待饭店皆在杭州，场馆及周边的无障碍设施是否规范到位，大家都很关注。三年来，市城管局以城市道路为纽带，以线串面，与公共服务窗口、赛事场馆、公共交通相衔接，累计整改市政设施无障碍问题54776个，打造了多个无障碍环境示范区，累计打造了上城区解放东路、滨江区江南大道、临平区人民大道、临安区钱王街等50条无障碍示范道路。

　　同时，结合市政设施改善项目，三年来，市政部门完成了“迎亚（残）运”道路修缮（加固）234条（段）、无障碍专项提升道路84条（段）；对47座城市人行天桥增设无障碍垂直电梯、更换盲道板、增设不锈钢扶手、涂刷反光漆、增设铭文牌、增设桥下三角区栏杆等；完成30座人行地道的盲道、无障碍坡道整改。值得一提的是，目前，定安路地道、武林广场东西人行地道增设了5台无障碍升降平台，使地道出入口与人行道的盲道连通，打造了地道通行的“无忧路”。

　　“细节无止境服务无终点”

　　杭州亚残运会召开在即，届时，会有诸多残障朋友通过各种方式前往各个场馆观赛。借助亚残运会召开的契机，杭州聚焦公共交通出行领域，不断提升公交、地铁、出租车（网约车）、场站等场景无障碍出行体验。

　　配备无障碍公交车的线路在增多。今年，杭州新增1000余辆“8米公交车”，它们都加装了无障碍设施。“除了车内后门位置特别宽大，可以停靠轮椅，在车辆外侧、后门左边还有一个蓝色按钮。”杭州公交集团相关负责人介绍，当公交车进站后，残障人士只要按下这个按钮，公交司机就能收到提示，第一时间注意到站台上有需要帮助的人，打开后车门后并下车打开无障碍出行踏板，帮助乘客上车。目前，杭州配备无障碍设施的公交车辆占总数54.5%，配备无障碍公交车的线路占总数的80.3%。

　　地铁无障碍环境在升级。地铁站客服中心票务窗口变矮了，窗前空间也变大了，坐着轮椅买票刚刚好；站内无障碍卫生间多数是电动平移门，一键实现智能开关门。记者了解到，杭州地铁集团还组织属地车站对轮椅坡道逐一进行复核、整改和验收，重点关注坡度、宽度、休息平台长度、安全挡台、双层扶手等，为行动不便人群提供更多便利。

　　奔走在杭城街头巷尾的无障碍出租车数量在增加。杭州新投入500辆无障碍出租车，车辆空间大、档次高，车身自带的斜坡踏板可以让轮椅车、婴儿车直接推进车厢。这批无障碍出租车在巡游和网约两个出租车业务板块均可应用，线下扬招时，其收费标准与普通巡游出租车一样；乘客在线上约车时，能通过礼帽出行网约车平台获得服务，按平台明码标价规则来计费收费。

　　更多新技术的应用也在护航残疾人出行。杭州公交集团在部分线路上率先推出“盲人乘车引导系统”升级版，视障乘客通过特定App“读屏”就能了解公交进站信息，司机也能收到提醒，并主动找寻、查看、等候该站点的视障乘客。杭州地铁19号线车厢内，配有音频环路助听装置，音频感应环路驱动器输出音频感应磁场，让广播声音转变为磁场感应，被带磁线圈的助听耳麦接收，帮助助听器用户听清楚广播和报站。

　　硬件提升的同时，无障碍软服务更有温度。杭州地铁集团爱心预约、杭州公交582专线、杭州出租车95128爱心车队等都以细致服务收获不少好评。“细节无止境，服务无终点。”杭州市交通运输局相关负责人说：“我们将高标准推进无障碍环境建设，巩固无障碍环境建设成果，让广大乘客更便捷、更舒适、更安全出行。”

  记者手记

　　以服务保障亚残运会为契机，杭州正加快自我更新速度。

　　在城市“颜值”持续攀升的同时，杭州还通过无障碍环境的提升，把“笑迎天下客”的热情传递给更多人，而这一切的背后，是让所有人平等共享现代生活的理念。这是一道共创的风景，也成就了一个更好的杭州。