制造业大省的嬗变 浙江成服务业数字化新模式推进器

　　杭州市萧山区的一家面店结束一天忙碌后，店主轻点手机屏幕，随即收到了“瓶安用气”小程序发出的“检查完毕”安全确认信息，为当天的工作画上了句号。“手机上几步操作，晚上能安心睡大觉。”店主对这些小数字化工具给他带来的便利赞不绝口。

　　当人们对浙江的印象还停留在传统制造业大省，善于将商品卖向全球之时，这个经济大省正在酝酿着一些新变化——成为国内服务业数字化新模式的推进器，不断向外输出领先的数字化的新服务。

　　在杭州市余杭区的一家超市，顾客推着全新的智能购物车在超市里闲逛。通过这种全新的购物车，顾客可以快速查找出所需的货物，快速领到营销券，自动结算付款……依托于生活服务平台支付宝提供的技术能力，这款购物车让消费者享受到了便利的同时，也促进了消费的增长。数据显示，智能购物车使门店销售额比传统方式高出25%-30%，部分中高端商超的销售额甚至有一半来自智能购物车。

　　数字化春风同样吹拂在就业领域，通过“直播带岗”的模式，让就业机会“触屏可及”。作为近年新兴起的一种线上招聘方式，越来越多用工企业开始借助各直播平台进行线上直招，2022年-2023年，支付宝已联合政府及招聘机构等上线近千场直播，吸引超6000万人次观看。蓝领招聘平台闪聘在支付宝开通直播半年，联合超4000个企业提供灵活用工岗位，交付超50万份简历，“基于支付宝平台庞大的用户流量及精准投放、芝麻信用等能力，‘直播带岗’的形式大大提升了岗位的匹配效率。”闪聘运营负责人表示。

　　在各类社交媒体上，最让人称道的是浙江省各类政务类服务的数字化。在2016年全国率先推出“最多跑一次”的基础上，浙江省又在全国率先将这些服务数字化，推出“浙里办”，在线办理各种政务服务，让群众动动手指就办完事，一次都不用跑。世界银行评价说，浙江省是推动电子政务发展和营商环境改革的先行省。浙江的改革展示了如何积极利用数字技术来提高行政效率和改善用户体验及对营商环境产生的积极影响。

　　浙江的服务业数字化转型，正以一个个生动的例子，讲述着创新与便利的故事。这些变化的背后，离不开政府的重视和政策的支持。在已经取得成绩的基础上，2024年5月浙江省印发了《推动浙江服务业高质量发展三十条措施》，提出为加快建设现代服务业强省，着力提升数字化、融合化、品质化、绿色化、国际化水平，推动现代服务业同先进制造业、现代农业深度融合，加快形成新质生产力。

　　另一方面，各种服务业数字化新模式在浙江率先涌现，也离不开当地领先全国的互联网平台，为服务业转型提供的了技术支持。

　　中国社会科学院财经战略研究院发布的《平台社会经济价值研究报告》认为，中国式服务业数字化有自己独特的商家企业、服务商、平台、消费者四方协同模式。在服务业数字化的过程中，平台企业发挥着重要的助推器与连接器作用，产生不容忽视的社会经济效应。

　　专家认为，支付宝等全国领先的生活服务平台提供的技术能力和数字化工具，对浙江的服务业数字化起到了重要推进作用。中国社科院的统计显示，平台产品技术开放可为小程序商家节省20%-60%开发成本，为有数字化营销需求的中小企业节省至少30000元投入成本，小微商家通过0代码数字经营基础工具可节省4000-7000元投入。