莫让侵害消费者权益的“行规”成了“铁律”

　　当下电影暑期档市场火热，据灯塔专业版数据，截至7月9日10时，2024暑期档已有100部影片上映或定档。但近日有消费者反映，其购买单张电影票时，无法选择核心观影区域，且被提醒“座位旁边不要留空”。碰到此类糟心事，无疑给消费者的观影热情泼了一盆冷水，引发争议。话题“单身买票不能选C位 多家影院回应”一度登上百度热搜榜首位。

　　实际上，“购买单张电影票选座受限”不是某电影院的一家之举。有媒体记者对包括上海、北京、深圳、广州等城市的多家影院的购票选座情况进行实测发现，多个品牌影城对单身或独行观众的座位选择均作出一定限制。具体而言，选择隔座购票或在核心观影区域购买单张票，购票平台会自动跳出“请连续选择座位，不可留下单独空座”等提示，并阻拦选座、下单。有影院工作人员表示，此规定是“影院和行业的通用规则”。此外，2021年至今，在黑猫投诉平台，以“电影院选座”为关键词可搜得投诉结果75条，小红书平台“电影院选座不让留空”相关笔记超百篇。

　　部分影院诸如“隔双不隔单”的购票规则或意在确保结伴而行的观众能够顺利买到连座票，避免座位碎片化带来的不便，提升座位利用率。但相关举措却也忽略了部分单身或独行观众的个性化需求。再者，《消费者权益保护法》第9条明确规定：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式。部分影院遵守的所谓“行规”无疑剥夺了消费者的自主选择权。“行规”大不过法律，影院追逐商业利益无可厚非，但不能以损害消费者的合法权益为前提。政府监管部门和社会各界也应发挥积极作用，加强对文化消费市场的监管和引导，莫让上述“行规”成为业内竞相遵循效仿的“铁律”。须知，只有在遵守法律法规、尊重消费者需求、提升服务质量的基础上，才能实现行业的长期健康发展。（记者 张毅）