“抽奖额外付费” 折损的是专业平台口碑

　　有媒体近日披露，在国内主流问卷调查问卷星平台完成问卷填写后，系统会弹出幸运抽奖页面，奖品包含“2400元购物券”“2780元手表”等，“中奖率”几乎为100%，但“中奖人”需要付出部分费用才能取回“奖品”，引发舆论关注。

　　问卷星联合创始人兼CEO伍勇此前接受媒体采访表示，截至去年9月，问卷星平台累计发布问卷数超2.37亿份，每天有超3000万用户使用平台相关功能。平台将本应作为答题“小奖励”的抽奖环节“自动跳转”为额外消费入口，直接影响了用户体验。据黑猫投诉平台统计，当前与问卷星有关的461条投诉中，不乏对相关功能的指控，有网民留言表示，“做个问卷感觉跟用购物APP一样。”对于通过平台发放问卷的作者而言，欠佳的观感也有可能影响到有效信息回收，与“为万千用户提供易用、专业的调研工具”等宣传口号背道而驰。

　　对于诱导消费的质疑，平台工作人员回应称，“抽奖确实是我们跟广告商合作放进去的，但奖品跟我们没有关系，也不会对产品质量进行监管。”抱着使用统计分析工具目的的用户，如果在过程中还要承担平台与广告商的合作成本，时刻盯防相关营销“套路”，平台使用满意度必然会下降。作为市占率已超60%，成立已有17年的专业调研平台，通过保护用户权益维护品牌在专业领域的市场声誉才是第一要务。若平台今后仍对“抽奖额外消费”带来的负面评价、投诉“睁一只眼闭一只眼”，作为专业平台的信用恐怕将被持续透支，最终将折损长期累积的口碑与平台自身信誉度。（记者 陈王姝睿）