“以人为本”才是提升市容的关键

　　近日，有网民爆料称，为阻止附近日结工在长椅上睡觉影响市容，江苏昆山开发区震川好人公园的座椅被焊上了钢管。12月4日，当地管理委员会发布情况通报称，网民反映情况属实，公园长椅上安装的设施现已全部拆除。此事引发舆论热议，多个相关话题登上今日头条、百度等平台热搜。

　　“影响市容”是当地“安装钢管”的出发点，但究竟是长椅上的钢管，还是在此休憩的民众对城市形象影响更大？从舆论反馈就可见一斑。抽取两百余条相关评论，统计显示，约92.3%的网民对安装钢管持反对态度，批评处理方式过于“粗暴”“简单”“未体现应有的包容与温度”等。更何况，从功能性来说，公园长椅本来就是为路人提供免费休息的场所，弱化了公共设施服务民众的“里子”，却声称是为了城市的“面子”，何尝不是一种舍本逐末呢？

　　事实上，此前各地因整治市容招致争议的情况时有出现，如个别地区以改善市貌为由撕去商户春联、规定早餐点“杜绝坐吃”等。此类事件暴露出来的共性问题，即整治手段过于粗暴、违反常理，激起民众反感与对立情绪。城市如同一个庞大而复杂的有机体，其形象管理不仅是一门复杂的科学，也是一门为民服务的学问，在此过程中，“以人为本”的抚慰与关怀不可或缺，“刚柔并济”的策略显得尤为重要。

　　如何使市容整治与民众需求相统一，避免产生矛盾？关键在于政策制定和执行要落脚到“人”身上，尊重和倾听民众的心声。比如针对公共休息场所管理问题，可以通过民意调查等形式，围绕民众诉求推出免费休息点、纳凉点等。只有见到民众灿烂的笑容，才能真正意义上提升市容。（记者 钟祎鸣）