供暖服务岂容冷处理

日前，山西太原市民武女士反映家中“供暖不达标”，在协商过程中，遭太原市第二热力有限责任公司工作人员回怼“你不想用，就不要用。”武女士称，投诉之后供热公司工作人员上门检查，竟又将她们一层3个供暖阀门关闭，导致室内更加寒冷。

市民反映的“供暖不达标”问题，责任在谁尚需排查确定。但不论问题到底在谁，耐心倾听市民的诉求，努力寻求解决问题的办法，都是工作人员应有的态度。这起事件中，业主反映问题没得到应有的重视和解决，反而遭遇冷言冷语的冷处理，甚至是简单粗暴的关阀“报复”，让人寒心。

供暖无小事，供热公司作为保障民生的重要企业，肩负着 “保障人民群众温暖过冬”的重任。“突出服务民生、保障民生的主题”“秉承‘高效、务实、热情、诚信’的服务宗旨”，不能只是写在纸上、挂在墙上的口号，而应切实体现在每一次为民众解决问题的行动中。

据媒体报道，视频中的管理人员已被停职检查，供热公司也派人为家中暖气不热的业主上门排查，逐一解决问题。这一举措表明了公司的态度，但更应反思的是，为何会发生这样的问题？如何从根本上避免类似事件再次发生？希望供热公司吸取教训，加强对员工的培训和教育，着重强化服务意识和沟通技巧的培养，以热情、耐心、负责的态度对待用户的诉求，以实际行动践行对民众的承诺，让“温暖过冬”不是一句空话，让业主不止身暖还有心暖。（记者 周梅）