“窗口”服务不能“掉线”

　　2月17日，成都丁先生发布视频，反映蒲江县中医医院挂号窗口收费员上班时间玩手机游戏。尽管多人排队等待挂号，该工作人员依然没有停止玩游戏。当日下午，医院发布通报称，已对涉事职工进行严肃的批评教育和待岗处理。

　　医院挂号窗口，看似只是简单的服务点位，实则是医院整体服务水平的重要展示窗口。窗口收费员工作时间只顾游戏“上线”，不顾服务“掉线”，将个人娱乐置于公众服务之上，患者感受到被忽视和不被尊重，难免由此对整个医院的专业性和人文关怀产生质疑。据网传视频，面对群众的监督，涉事工作人员不仅没有丝毫反思之意，反而回怼“不关你的事”。这不仅伤害患者的感情，更破坏医院长期以来努力塑造的良好形象。

　　无独有偶，同样在2月17日，安徽省安庆市立医院急诊采血窗口工作人员也被曝上班期间玩手机。尽管该医院通报称“当事人系医院检验专业实习生”，但不论是正式员工还是实习生出现这样的问题，都说明工作人员缺乏基本的职业操守和服务意识，部门日常管理存在漏洞。

　　管理工作不能总是“不踢不滚”，仅仅在问题被曝光后才进行处理，而应该建立常态化的管理机制，防患于未然。这既要加强对工作人员的培训和教育，提高他们的职业素养和服务意识，也要通过建立健全日常监督考核机制等方式，将提升服务质量的承诺落到实处。只有让日常管理漏洞不敢漏，让“窗口”服务不再“掉线”，才能筑牢信任之基，维护好单位的公信力和社会形象。希望这次医院的整改，能够形成警示效应 ，促使更多的窗口单位重视服务质量，加强内部管理，让“窗口”服务时刻在线。（记者 周梅）