网约车无障碍服务“打折扣” 承担社会责任应慎始如终

　　据澎湃新闻报道，患有小儿麻痹症、出行依靠轮椅的福州市民郭先生反映，此前接触到某网约车企业的特定专车服务，官方宣传“每台车均配备专业无障碍设施”，确保轮椅乘客和行动不便人士能够轻松上下车。但近期，郭先生发现，自己使用相关专车服务时，频繁遭遇预约车辆无坡道、无法顺利登车的问题。相关部门反馈称，福州地区投放的相关专车，有14辆未加装斜坡踏板等无障碍设施，责令网约车企业整改。不过，郭先生发现，无斜坡踏板等问题在整改后仍然存在，部分司机无障碍服务专业度也有待提升。

　　网约车企业关注到社会上残障群体等的出行困境，投放配备无障碍设施的专车，意在满足其出行刚需，体现企业的社会责任。但在执行过程中，宣传的“无障碍设施”却出现服务缩水、专业度不足等问题，揭示相关宣传和实际操作的差距。甚至在被主管部门要求整改后，相关问题也仍然存在。以上种种，无疑违背了企业推动无障碍服务的初衷，反过来招致舆论质疑。

　　企业为社会做贡献，最可贵也最难得的是始终如一。相关企业应不折不扣地落实宣传的服务内容，认真对待用户和监管部门的反馈意见，慎始如终地兑现帮助弱势群体的企业社会责任，不能仅仅将社会责任当作宣传营销的标签、让无障碍服务沦为难以落实的“纸面承诺”。（记者 金璟霞）