女子反映问题反被怼 正当举报不应被“恶语相向”

　　山东于女士反映，她因公公沉迷购买山西省临汾市乡宁县某公司的保健品，多次通过12345等渠道向乡宁县市场监管局举报该公司虚假宣传。乡宁县市场监管局工作人员让她将举报材料发送至邮箱，于女士在与对方核对邮箱时，听到电话那头传来一句“邮箱都搞不清楚，还举报个屁”。6月22日，该局工作人员回应称，已对涉事工作人员进行批评教育且调离岗位。对相关企业虚假宣传问题，该局已经在进行核实。

　　家中老人购买了大量宣称能治疗多种疾病的保健品，于女士的举报或能帮助监管部门及时发现辖内的隐蔽线索，倒逼监管部门履职。但这样的举报，却换来一句“举报个屁”。事发后，于女士多次联系该局“讨说法”，先后有不同的工作人员解释，说当事人“心情不好”，甚至有自称负责人的人向她道了歉。

　　无论何种原因，对群众的正当举报出言不逊，本质是个别工作人员的履职心态出现偏差。市场监管部门的核心职责，就是处置消费投诉、查处虚假宣传等市场违法行为，接收、回应群众举报本就是部门的分内工作。面对群众反复跟进的举报诉求，涉事工作人员出言羞辱，忘记了自己为民服务的职责。

　　当监管部门都对群众的举报线索“恶语相向”，群众发现市场乱象后难免心生顾虑，损耗的是公众对公权力的信任。善待群众举报，基层工作人员要转变心态，认识到群众举报是推动工作的宝贵线索。基层监管部门应摆正服务姿态，把群众举报当作改进工作的抓手，用耐心、规范、公正的处置守护好群众维权的底气。（记者 金璟霞）