1.5万元机票退票仅退432元 “小字陷阱”要不得

　　近日，消费者林先生反映，其在某在线票务平台花费15217元购买北京飞往纽约的国际机票，因行程变动提前退票，本以为仅扣除数百元手续费，最终却只收到432元退款，巨大的金额落差让消费者难以接受。事后查看订单页面，林先生所购买的机票展示在APP页面显眼的顶部位置，但仅用小字体标注“仅部分税费可退”。对此，平台方面回应，称退改费用由航空公司制定，平台只是执行。

　　上述事件暴露出，在事关消费者重大权益的退改规则上，部分平台信息展示仍不太明晰。这种隐蔽的“小字陷阱”，不只是服务细节的疏漏，更不符合法律规范与行业要求。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容。民航监管部门也强调，要制定机票退改签收费“阶梯费率”，统一退改规则、规范票务公示，保障旅客知情权。平台弱化风险提示的做法，本质是把交易风险转嫁给消费者，让普通用户承担本该由平台完善的信息甄别成本。

　　如今票务平台算法成熟高效，短短时间内就能比对上千条航线价格、智能排序推荐。技术进步的初衷，在于优化用户体验、消除信息差，而非搭建信息壁垒、制造消费陷阱。平台或可发挥技术优势，优化信息展示逻辑，将不可退改、高额扣费等重大风险醒目置顶，对比同航线可灵活退改的机票并弹窗提示差价风险。

　　总而言之，在线票务平台，不能只追求成交效率，更要坚守服务底线与公平原则。平台应当善用技术优势补齐信息披露短板，真正站在消费者视角完善服务、规避交易隐患。唯有让规则透明、风险明晰，才能减少此类消费纠纷，构建公平可信、规范有序的线上出行消费环境。（记者 张毅）