旅行社靠“赌团”盈利 游客不能成为被收割的“赌注”

　　针对媒体曝光的云南部分低价团“转卖游客、赌团”问题，云南省文旅厅8月16日发布通报称，已组织有关州市对涉事的旅行社、导游、购物场所开展调查。此前，央视《财经调查》曝光，昆明、西双版纳等地的部分跟团游产品号称旅游行程丰富，且标注“纯玩无购物、无自费”，却频频引发隐性购物、强制消费等消费纠纷。

　　根据相关报道，亏损接团的地接社，只能依靠消费者的购物与自费项目拿回扣，具体收益也无法预判，全靠游客消费高低碰运气，业内称为“赌团”。涉事旅行社内部文件里还出现“赌值”这个词，代表每个游客必须创造的最低返利指标。当鲜花饼都被贴上“回扣20元”的价签，旅游就变成了一场精心设计的“围猎”。

　　对于迟迟未完成的“赌局”，部分导游会骂游客“一路行程都在做‘搅屎棍’”。粗暴的言语反映出，在“赌团”的利益链条上，导游的身份从服务者沦为“催收员”。当旅行社的收入不来自服务质量，而完全依赖“能榨出多少油水”，游客在他们眼中便不再是需要悉心服务的对象，而是“待收割的资源”。

　　为了降低被举报投诉的概率，涉事旅行社还会将一个团拆分成多段，交给不同的地接社“轮流赌”。权责层层转包，导致多家机构之间互相推诿、无人担责，最终形成游客该找谁投诉都说不清的局面，陷入维权无门的困境。

　　不久前，云南对投诉量排名全省前50名的旅行社进行了集中通报。相关投诉主要集中在虚假宣传、擅自增加另行付费项目等方面。旅游的底色是服务，任何组团模式都不能以牺牲消费者权益为代价。“赌团”赌的是一时的利润空间，长期来看却是在透支整个行业的信任。让违规成本远高于“赌赢”的收益，让服务重新成为行业的核心竞争力，才能让游客从“赌注”变回“顾客”，地方的文旅口碑才能持续发亮。（记者 陈王姝睿）