职工诉求一办到底 嘉兴推行"四级交办"联动机制

浙江在线9月6日讯（记者 蒋欣如 李茸 通讯员 吕金卉 金钧胤）“网点投入使用后，职工通勤时间预计可缩短至10分钟内。”近日，平湖市广陈镇广园路两创园内的公共自行车网点完工。此前，浙江隆源高分子科技有限公司与小微园区工会联合提交提案，希望解决园区职工通勤不便的问题。广陈镇总工会接办后，联系村镇办、园区管理方等单位现场踏勘、协调选址，最终项目顺利落地。

增设一个公共自行车网点，看似只是解决职工通勤中的一个问题，办起来却涉及公共设施布点、园区管理等多个方面，超出了单个企业的权限。2025年以来，嘉兴市总工会建立企事业、镇（街道）、县（市、区）、市四级工会联动交办机制，让一线职工诉求以提案形式逐级流转、接续办理。

职代会上的一份提案，工会会员代表走访时听到的一桩难题，工会驿站里的一次交谈，或是“云履职”平台上的一条留言，都可以进入办理程序。按照“谁首接、谁负责、谁跟踪”的原则，职工只需反映一次诉求，后续协调、跟踪和反馈等工作由首接工会负责。

涉及园区交通、公共服务等企业工会自身难以解决的事项，就由镇（街道）总工会接手。镇（街道）离企业和职工近，又能通过政府与工会联席会议协调属地部门，成为职工诉求从企业内部进入属地办理的关键一环。单个镇（街道）解决不了的，再交由县（市、区）总工会统筹。多个地方集中反映的共性问题，由市总工会推动有关部门研究解决办法。

职工反映的问题，有时也能带出一类人的共同需求。在秀洲区王店镇工会驿站，一名网约配送员反映，饭点是送餐最忙的时候，等歇下来，不少餐馆又已关门。秀洲区总工会了解到情况后，联系全区各镇（街道）多家快餐店，建立“小哥暖心食堂”，推出8元至10元的“吃饱套餐”。一名骑手提出的就餐难题，就此转化为面向新就业形态劳动者的常态化服务。

机制运行之初，嘉兴先在10个镇（街道）、36家企业开展试点。根据试点情况，对诉求流转、材料报送等8项流程进行优化，诉求流转效率较试点前提高30%。同时，诉求由谁接、谁来办、多久反馈，也被一一明确，首接响应率达100%。目前，该机制实现全市69个镇（街道）全覆盖，在2000余家企业落地运行，累计解决职工各类诉求近万件。

“我们将依托‘四级交办’联动机制，推动工会干部更多走进企业、园区和工会驿站，及时发现职工身边的难题，进一步完善分级交办、跟踪办理、及时反馈全流程，做到职工反映一次，工会接力交办、一抓到底。同时，加强同类诉求的归集分析，推动共性问题长效解决。”嘉兴市总工会相关负责人表示。