“让行李跟着人走”，背后是以人为中心的服务意识

　　近期，杭州陆续在灵隐公交站、河坊街、杭州东站、湖滨商圈等地推出行李寄存服务。未来，杭州将打造“寄存+动态多场景托运”服务，在全市形成行李服务网络，让行李跟着人走，引发舆论关注。截至8日16时，话题#游客逛杭州可以不用拖着行李箱了#一度登上微博热搜第十位。

　　点对点行李寄存并不是一个新鲜的事物，相关服务已成为很多城市各大景区、商场的标配。《2023年度杭州文旅大数据报告》显示，去年全年杭州接待游客超过1亿人次，过夜游客接待量7481.2万人次，这其中游客对于行李寄存、运送的需求是否得到满足？现有服务是否能跟得上？

　　答案可能还不是完全肯定的。由于寄存地点固定不变，行李不能跟随游览路线进行移动。近期有媒体援引一项行李服务改革的问需调查数据显示，近七成游客需要携带行李辗转于交通站点、酒店和景点之间，行李是影响旅游体验的重要因素。回想我们每个人的旅行习惯，“先回酒店放东西”似乎是绕不开的关键环节。杭州决心“让行李跟着人走”，不仅是对亟待解决问题的直接回应，也是注重游客“体验评价”的生动体现。

　　了解需求之后，需要着重解决“游客”与“行李”真正能够“分头行动”的实际问题。此次宣布引入托运的概念打造“行李服务网络”，也是在现有点对点静态寄存模式上将行李寄存服务进行“动态化”改造，更加彰显了服务意识的更新升级。相信在此番积极的探索之下，出行便利化的场景会在“解放双手”的过程中实现更多创新，在不断满足游客需求的过程中更为丰富，“让行李跟着人走”将会成为来杭旅游新的印象。（记者 陈王姝睿）