“让行李跟着人走”,背后是以人为中心的服务意识
近期,杭州陆续在灵隐公交站、河坊街、杭州东站、湖滨商圈等地推出行李寄存服务。未来,杭州将打造“寄存+动态多场景托运”服务,在全市形成行李服务网络,让行李跟着人走,引发舆论关注。截至8日16时,话题#游客逛杭州可以不用拖着行李箱了#一度登上微博热搜第十位。
点对点行李寄存并不是一个新鲜的事物,相关服务已成为很多城市各大景区、商场的标配。《2023年度杭州文旅大数据报告》显示,去年全年杭州接待游客超过1亿人次,过夜游客接待量7481.2万人次,这其中游客对于行李寄存、运送的需求是否得到满足?现有服务是否能跟得上?
答案可能还不是完全肯定的。由于寄存地点固定不变,行李不能跟随游览路线进行移动。近期有媒体援引一项行李服务改革的问需调查数据显示,近七成游客需要携带行李辗转于交通站点、酒店和景点之间,行李是影响旅游体验的重要因素。回想我们每个人的旅行习惯,“先回酒店放东西”似乎是绕不开的关键环节。杭州决心“让行李跟着人走”,不仅是对亟待解决问题的直接回应,也是注重游客“体验评价”的生动体现。
了解需求之后,需要着重解决“游客”与“行李”真正能够“分头行动”的实际问题。此次宣布引入托运的概念打造“行李服务网络”,也是在现有点对点静态寄存模式上将行李寄存服务进行“动态化”改造,更加彰显了服务意识的更新升级。相信在此番积极的探索之下,出行便利化的场景会在“解放双手”的过程中实现更多创新,在不断满足游客需求的过程中更为丰富,“让行李跟着人走”将会成为来杭旅游新的印象。(记者 陈王姝睿)
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