二手平台拒认消费者身份 莫让格式条款成“挡箭牌”

　　2月5日，中国消费者协会发布2025年全国消协组织受理投诉热点分析，二手电商交易平台侵权典型案例被重点呈现，成为网民关注热点。

　　分析指出，各类二手电商平台快速发展，相关消费纠纷也呈多发态势。除了产品质量和售后保障等问题，部分二手平台商家还在“服务协议”中设置格式条款，单方面规定“用户并非以生活消费为目的进行交易，因此不属于消费者范畴”。

　　需要注意的是，《消费者权益保护法》规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受到保护。随着“循环经济”的升温，消费者在二手平台购买各类商品用于日常生活已然成为常态。然而，部分二手交易平台却忽视上述消费场景，试图通过单方面“一刀切”将所有用户归类为“非消费者”身份，利用格式条款规避法律责任、意图逃脱法律监管，不仅侵害消费者权益，更会影响行业整体形象。

　　相关平台需回归合规经营本源，及时自查并清理和修订协议中违反《消费者权益保护法》等法律发规的不公平格式条款，主动完善优化交易规则，维护二手交易市场健康有序发展的良好势头。（记者 张毅）