咨询即下单、商家能“截胡” 平台岂能替消费者乱做主

　　据澎湃新闻报道，58同城上门维修被曝光出现“幽灵订单”乱象。如有消费者反映，其仅咨询报价、未主动下单，平台却强行自动生成订单并派单。另有用户正常下单后，被非所选商家“截胡”上门服务、收取高额费用。另据记者调查，平台还会向入驻商家提供名为“抢单点”的服务，商家一旦开启相关服务，用户在平台点击“获取报价”后，商家便可以获得用户的电话和地址等信息，主动联系客户。

　　58同城向商家兜售“抢单点”、按条出让用户咨询线索，本质是想把用户的每一次询价都直接变现。然而，当平台的盈利取决于商家购买线索的次数，而不再与服务品质或用户评价直接挂钩时，对商家的资质审核、技术门槛、收费标准、服务流程等环节便会被忽视。这导致维修技术是否合格、经营范围是否吻合缺乏监管，甚至出现跨行业接单的现象。除了此次被曝光的上门维修“幽灵订单”，58同城此前就因商家资质审核形同虚设、违规乱象多次引发争议。

　　依据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权、自主选择权与公平交易权。平台“咨询即下单”的自动生成订单模式，显然难言“充分尊重消费者自主意愿”，平台通过售卖“抢单点”将用户信息用于商业变现，更是涉嫌滥用个人信息。平台经济、本地生活服务的本质是撮合供需双方，而信任正是这一切的基础。上述各类重结果、轻合规的行为，不仅背离本地生活服务的核心本质，更会破坏市场根基，透支整个行业的发展空间。有“幽灵外卖”的教训在前，涉事平台还需正视问题，优化订单生成等流程，切实维护平台经济的健康发展。（记者 钟祎鸣）