餐厅花钱删差评 评价岂能成为“生意”

　　图片来源：中国新闻网

　　近日，有媒体报道称，多位消费者反映，在外卖、电商等平台发布的商家差评，经常离奇消失。经调查发现，这一情况背后是一条已经成熟的“有偿删评”黑色产业链。有专门负责对接商家、洽谈价格的外联人员，另有技术人员负责具体的删除操作，部分人员更是宣称“先删后付、不成功不收费”。

　　评价权是保护消费者知情权和选择权的关键。真实的差评，记录着服务短板、质量问题与消费痛点，既是对不良商家的监督，也为其他消费者提供参考，更能倒逼商家改进服务、提升品质。正因如此，《消费者权益保护法实施条例》明确规定，禁止经营者隐匿、篡改用户评价，不得以虚假宣传误导消费者。

　　然而，“有偿删除差评”产业链的出现，正将这一反馈机制击穿，不仅侵害了消费者权益，更破坏整个消费环境。当消费者写下的批评，在毫不知情中被悄悄抹去，后来者打开页面，只见满屏“完美好评”，看不到半点真实瑕疵，消费决策完全建立在被操控的虚假信息之上。对守法经营的商家而言，花钱删除差评的同行靠造假掩盖问题，用不正当手段抢夺客源，只会导致劣币驱逐良币。

　　在微博平台，已有多个与“有偿删差评”相关的话题登上热搜，#12人有偿删被抓涉案200万#等话题阅读量更是突破亿次，足可见消费者对类似乱象的关注。真正的口碑，从来不能靠花钱“洗白”。消费评价不能沦为“黑色生意”，唯有斩断有偿删评的“黑色链条”，让评价回归真实、让口碑回归公平，才能守护消费者的知情权与选择权，激励守法的商家，让消费市场更健康、透明。（杨洋/文）