用差评换酒店“霸王餐” 莫让网络评价沦为敲诈工具

　　近日，有记者调查发现，二手平台上标价数十元乃至上百元的酒店自助早餐券，被不法卖家以数元的“白菜价”兜售，商家还打出“全国可用、不成功全额退款”的噱头，最高销量突破万单。可观数据的背后，存在钻酒店核验漏洞、靠恶意差评施压的“空手套白狼”套路，相关操作已演化成侵蚀住宿行业的灰色产业链。

　　据报道，网上售卖的部分所谓早餐券，本质上就是利用酒店核验不严的漏洞开出的“空头支票”，卖家赌酒店不会逐一核对住客信息。一旦酒店核查发现该房间不含早餐，部分卖家便冒充住客以差评相威胁，通过批量投诉强行向酒店索要免费早餐名额，整套操作几乎零成本。

　　相关灰产能持续滋长，根源在于卖家精准抓住酒店行业的现实痛点。现阶段，网络评分深刻影响酒店客源流向。据华客数据研究院，95%的消费者下单前会浏览酒店点评，半数人群重点关注差评，近三成消费者会因负面评价直接放弃预订。一旦在线旅游平台的评分降低0.1分，酒店年度营收可能损失5%至10%。也正因如此，不少酒店在遭遇威胁时，往往选择赠送早餐息事宁人。

　　评价自由不等于滥用评价、借机牟利。网络评价本是平衡商家与消费者关系的监督渠道，一旦被不法分子异化为牟利工具，最终会损害经营者、消费者双方的权益。唯有完善恶意评价筛查处置机制，挤压灰色交易的生存空间，才能让线上评价回归客观公正的初衷，守护行业健康有序的消费环境。（记者 冯潇红）