小区地库渗水一年多 全面掌握信息才能有效回应关切

　　近日，沈阳市大东区瑞家坚果小区居民反映，小区地下车库出现不明原因渗水已有一年多时间，情况愈发严重，业主担心会给房屋地基结构造成影响，危及安全。对此，大东区房产局局长在接受采访表示并不知晓，“将安排工作人员进行了解”。该局工作人员后联系媒体记者称，专业机构鉴定结果为房屋质量存在问题，“那么就是开发商的责任，应当由开发商来解决。”

　　相关回应，看似依法依规，却未提及最重要的现实——该小区开发商已于2024年10月被吊销营业执照，并被列入失信被执行人名单。一家被吊销执照的企业，事实上已不具备主动履行民事赔偿或整改义务的能力。倘若工作人员在“了解”过程中查核过相关信息，就不难发现这一基本事实，就不会再出现“应当由开发商解决”这样看似正确、实则缺乏操作性的回应。

　　有关部门安排工作人员“了解”，这个“了解”应当覆盖投诉事实、责任认定、应对举措等多个维度。按照该小区物业的说法，已初步查明开发商防水工程质量检验不合格，但渗水来源仍不明确，单靠物业一方难以解决现存问题。地下渗水关乎地基结构安全，一天不查清源头，一天不落实治理，整个小区数千户居民的生命财产安全就悬在半空。

　　政府部门在回应公众关切时，全面掌握基本信息是最基本的前提。如果连基础信息都未能全面掌握，又何谈制定有效的解决方案。公共安全等不起，问题解决拖不起，而这一切的前提，要从全面了解事实开始。（记者 张达磊）