卫生院再现“丁义珍式窗口” 公共服务不能满足于“能用”

　　近日，有网友反映，上海嘉定区江桥镇一社区卫生中心挂号窗口设计过低，患者挂号时需半蹲才能沟通，十分不便。对此，涉事社区卫生服务中心13日发布通报称，已第一时间研究改进，当晚即开展改造工作。不过，就在前一日，有记者拨打投诉电话，相关工作人员却表示，窗口不影响物品的正常传递，也不影响患者站着与工作人员进行沟通。

　　网上流传的视频显示，一老人在该窗口前单膝跪地，将身体俯下，胳膊支撑在窗口的台面上，才能与窗内的工作人员平视对话。挂号窗口旁也无椅子等供患者使用。看过热播剧《人民的名义》的网友纷纷留言，这是“丁义珍式”窗口再度照进现实。截至13日13时，微博话题#上海一卫生中心现丁义珍式窗口#阅读量已达878.2万次。

　　窗口能递东西、不影响沟通，并不代表设计合理。对前来就医的患者而言，窗口不仅是传递材料的地方，也是咨询、寻求帮助的重要通道。在这种情况下，一句“不影响物品传递、不影响站着沟通”，显然忽视了群众在使用中的真实感受。

　　“丁义珍式”窗口早已不是新鲜话题。正如有观点所言，窗口高度是否合适、患者使用是否方便，都可以通过日常巡查、现场体验和群众反馈及时发现。等到网络曝光、媒体问询之后才启动改造，反映出的是相关单位缺少换位思考的服务意识。

　　一个窗口的改造并不复杂，但它提醒相关单位，公共服务不能仅满足于“功能可用”。把群众的感受放在判断标准的第一位，如此才能让公共服务真正便民暖心。（杨洋/文）