“补证”却要“刷证”进门 政务服务不该陷入“循环论证”

　　近日，有网友称，周日到广东肇庆高新区政务服务中心24小时自助服务区补办身份证，却被门禁拦下，原因是进门须刷身份证。对此，工作人员回应称，该自助区是综合服务区，设置门禁是为保护内部设备，非工作时间须刷身份证，补办身份证建议在工作日或周六上午走人工窗口。截至3日12时，相关热搜阅读量已超1600万次。

　　工作人员的解释看似并非全无道理，但正如网友所言，这就好比手机没电了，却要扫码才能借共享充电宝。问题不在门禁本身，在于它只认身份证这一种凭证，而丢证的人，恰恰拿不出身份证。上述网友最后打电话叫来父亲，刷了父亲的身份证，才进了门。

　　设置24小时自助服务区的初衷，是填补窗口下班与节假日的空白，方便群众灵活办事。设备安全需要保障，但不能以牺牲便民初衷为代价。搜索发现，类似问题并非无解，部分地方已有相关探索。如武汉近日在多个商圈新增24小时警务自助服务中心，市民可通过刷身份证或用手机支付宝扫描二维码进门，方便夜间、节假日有紧急办证需求的市民。

　　24小时自助服务，考验的不只是有没有机器。门禁的价值，是管好场所，而不是挡住办事的人。如果一套便民设施把最需要它的人挡在门外，再光鲜的硬件也会被打折扣。多站在办事群众的角度预设特殊情形，多备一套兜底方案，才能避免陷入“补证需刷证”的尴尬循环。（胡沐孜/文）