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浙江德清:一条热线暖民心,“接诉即办”解民忧

发布时间:2024-03-19 14:06:11 来源:新华每日电讯 记者 邱犇

  “您好,您遇到了什么问题?”

  “有一伙人吃完饭后,不肯买单。”

  近日,浙江湖州德清县武康街道社会治理中心接到一饭店求助电话,称有一伙人聚餐后只留下沈某一人,但其不同意买单,为此发生纠纷。

  3分钟内,专职接线员就将派单转到治理中心的“民生服务队”。经“民生服务队”对双方进行调解协商,沈某支付380元饭钱,纠纷当场得以解决。

  这是武康街道与公安等部门联合开展“接诉即办”,切实解决群众诉求的缩影。据了解,治理中心运行以来,累计受理12345热线、非警情事项、110联动等各类群众诉求3499起,其中非警情事项1982起,现场处置率100%;12345热线1472起,热线日结率同比提升17.8%,热线三天内办结率100%。

  民有所呼、我有所应。2023年9月,武康街道在基层治理中让党建引领“唱主角”,以综合指挥室为大脑,整合基层治理、综合执法、110接警、12345热线、应急联动等系统资源平台,创新探索“一脑统筹、多元联动”接诉即办社会治理新机制,着力解决群众急难愁盼问题,把工作做到群众心坎上。

  快速响应是态度,哪里有诉件就第一时间出现在哪里。“我们对接到的纠纷、求助、城市管理、应急联动等4大类38小类事项分门别类,专职热线员通过基层智治平台分流到村社、各职能站所、科室办理,并通过基层智治综合应用平台结案反馈。”武康街道社会治理办公室主任章恒说。

  “接诉即办”重心在“办”。社会治理中心建立了一支由16名专职应急队员组成的“民生服务队”,按照“1分钟内快速响应、3分钟内派单联系、8分钟内出勤、简单纠纷30分钟内处置办结”的标准办事。

  为了充实即办的力量,社会治理中心还建立了“德清嫂”“和事佬”等品牌调解工作室,成立了15支村社专职调解队伍,配备专业调解员、律师、心理咨询师等专业力量,提供协调、咨询等服务。

  半年来,通过“统一登记受理、当场分类转办、现场接访调处、主动代理催办、跟踪落实督办”等方式,武康街道实现了事件从“单部门被动受理”向“多部门主动办理”转变,确保来访群众一站式解决矛盾纠纷等事项,提升群众的获得感、幸福感、安全感。 

标签:治理;热线;民生服务队;纠纷编辑:周晨昀