苍南城管事件指向“文明创城” 党报呼吁换位思考回归法治

　　苍南城管打人反被打事件持续受到关注，特别是事件后续处置依旧是关注热点，不过整个讨论的外延已经逐步上升到如何解决官民之间的矛盾上。

　　对于事件处置的进展，最为关注的莫过于公安机关发布“对打人的3名城管刑拘”的消息。这是对此前舆论“偏袒”质疑的一种回应，经过新华社报道，众多媒体都转载了这一消息，一定程度上弥补了负面印象。不过对于城管粗暴打人之事，网上要求城管出面道歉的呼声依旧存在。此外，对于此次冲突，新京报曾经点出，当地城管“严格执法”可能和创建“省级示范文明县城”有关，甚至还指出苍南2012年的城管冲突事件也是因为文明办暗访，22日新京报再发评论将矛头指向了文明办。而对于如何解决官民矛盾，22日的人民日报、环球时报都刊文呼吁换位思考，回归法治思维和理性意识。针对这起事件，从危机应对角度来看，苍南当地政府还有很多提升的空间，这里且做一些探讨：

　　第一，警察维稳，更应注重柔性。在事件发生之后，5名城管被众多群众围殴，当地直接出动了众多防暴警察，试图用武力来实现救人的目的。在这种剑拔弩张的现场情绪下，武力手段只能激化矛盾。由于围观人数众多，外围的群众甚至不知道中心发生了什么事情，但一旦警察粗暴介入，外围的群众也容易产生敌对情绪。这里如果当地有影响力的官员出面，谴责城管暴力，表态严查，同时呼吁理性围观，可能效果会好很多。

　　第二，处置“先己后人”，增强说服力。当事件发生后，面对舆论的质疑。当地政府首先应该做到公开透明，对于过错应勇于承担，而不是遮遮掩掩，营造“受害人”形象，毕竟要想隐瞒各种情况已经很难，一旦被媒体曝光揭露，只能加剧公众的不信任感。当前扭转城管在大众舆论中的形象已经很难，况且这起事件最初错在城管。在处置这起暴力事件上，只有本着“先己后人”，才能缓和公众激愤的情绪。

　　第三，城管表态严处，情暖受害人。在危机应对中，涉事的城管部门迟迟没有出面表态，这也是此次事件中的硬伤。不管打人的城管是不是临时工，但至少这些临时工履行的是城管职责。且打架冲突有错在先，向公众道歉，尤为必要。此外，还需要向被打的拍照者黄某道歉。如果当地城管领导出事后直接前往医院看望黄某，并当众鞠躬道歉，并表态将进一步改进工作作风，严惩城管不法行为，这才有效的多。

　　第四，对于文明创城质问，隔空对话。新京报近几天都将矛头对准了“文明创城”，引发舆论关注。其实根源不在文明办，“文明创城”立意不错，错就错在当地政府本末倒置，执行不到位，对于文明办来说，应该设置议程让更多人了解文明创城的立意，撇清公众对此的误解。而对于当地政府则应该勇于承担责任，为“文明创城”挽回形象。