湖南湘潭产妇死亡事件舆情分析

　　8月12日，一则关于“湘潭产妇手术台上死亡”的报道引发舆论广泛关注。报道称“8月10日下午，湖南湘潭县妇幼保健医院一名张姓产妇，在做剖腹产手术时，因术后大出血不幸死亡。”

　　8月13日14时左右，中国湘潭县网官方微博通报此事称，8月10日，湘潭县妇幼保健院发生一起产妇死亡事件，初步诊断为“羊水栓塞”可能，医院立即启动院内、县、市孕产妇抢救绿色通道，市、县有关专家主持抢救，因羊水栓塞引起的多器官功能衰竭，经全力抢救无效，孕妇于10日21时30分死亡。

　　8月13日16时许，湘潭县卫生局副局长齐先强就媒体报道做出回应，否认医护人员全体失踪，称“抢救已完成，只是在休息室”。

　　8月15日，湘潭县卫生局官方微博发布最新进展：8月14日20时左右，经医疗纠纷技术鉴定组与死者家属沟通协商，死者家属同意进行尸体解剖，并履行了法定手续。

　　8月16日，湘潭县卫生局负责人表态称，从整个医疗程序来讲，院方应该也还是尽到了医院的责任。

　　8月20日，针对网友质疑湘潭产妇死亡的尸检结果未能如期公布，湘潭县妇幼保健院副院长杨剑回应称，公布尸检结果仍需10天左右时间。政府部门会依法依规来处理此事，一切都要依据尸检结果来定，在结果出来前，不会同死者家属谈判赔偿问题。

　　媒体关注度分析

　　湖南湘潭产妇死亡事件媒体关注度走势(单位：篇)

　　8月12日17时23分，湖南省网络媒体华声在线刊登题为《湘潭产妇死在手术台医生护士不知去向医院称已尽全力》的报道，这则报道被网络媒体转发后冠以各种标题，标题中凸显“产妇惨死”“护士医生跑路”“死者赤身裸体”“满口鲜血眼含泪水”等，从而使得事件被媒体曝光伊始就快速吸引了各方眼球。这则新闻被搜狐、网易转发后，引发近40万网友参与话题讨论。然而事件首发时间为17时左右，网络媒体转发相对较少，事件的舆情热度在当日并未快速上升。

　　8月13日，随着传统媒体的介入，更多新闻事实被披露，媒体关注度快速上升。人民网“求真”栏目15时40分首发对湖南湘潭有关部门的求证采访，确认“医生护士全体失踪非实情”，成为事件重要拐点。官方回应经媒体放大后，对舆论的引导有一定正面作用。

　　8月14日，舆论转向，在铺天盖地地指责医院“草菅人命”之后，媒体回归理性，对之前的新闻报道进行反思。同日，《人民日报》发表评论“别轻易下结论”奠定报道基调，促使舆论回归理性。文章称，媒体和公众不应草率评价事件，只有把医疗事件归置于就事论事的框架内，才能给医患双方一个公正的评判。

　　随后，《环球时报》《法制日报》《南方日报》《广州日报》《新京报》等多家媒体发表评论文章，一方面对新闻媒体报道失实行为进行批评，另一方面对破解当下紧张的医患关系纷纷建言，让湘潭产妇死亡事件的讨论更加深入和理性。

　　微博微信关注度分析

　　湖南湘潭产妇死亡事件微博关注度走势(单位：条)

　　8月12日21时29分，@新京报以“产妇死在手术台医生护士全失踪”为题，发布微博称，“湖南一产妇在湘潭县妇幼保健院做完剖腹产手术后，被院方数次通知家属情况危急。丈夫等待至无人回应后冲入手术室，却看到妻子赤裸躺在手术台，满口鲜血，眼含泪水没了呼吸。而本应该在抢救的医生护士，却全体失踪了。”该消息通过@环球时报、@21世纪网、@财经网、@新快报等媒体微博的传播，推动事件在微博平台上升温。

　　面对媒体前期报道，资深媒体人@王志安提出质疑，在微博中写道：“我要是医生和护士也早就跑了，不跑等着被打死吗？现在这种医患关系，只要死了人，甭管啥原因，打死个医生和护士都不奇怪吧。可在记者的报道中，这变成了玩失踪。”北京积水潭医院烧伤科主治医师@烧伤超人阿宝的表达则显得更激烈一些，“某些媒体竟公然为聚众打砸围堵医院的暴徒张目，某些记者，自甘堕落，沦为无事生非的谣棍”。微博舆论场开始出现不同声音的碰撞，推动着事件真相浮出水面。

　　截至8月20日17时，微博上有@王志安、@彭晓芸、@王小山、@评论员李铁、@石述思、@点子正、@六六、@烧伤超人阿宝等活跃网友关注和转发了此事，他们的介入，使得该事件在微博上的关注度相对较高，同时各种观点的碰撞，也让事件的传播和讨论渐趋理性。

　　以微信公众号为分析对象，在此次湘潭产妇死亡事件中，截至8月20日17时，相关的微信文章有4808篇。微信上对此事件的关注更偏向中立和客观，《湘潭产妇死亡事件的专业分析》《湘潭产妇之死真相调查》等文章在微信上传播较广，让事实更加清晰，便于普通民众做出更理性的判断。

　　网友观点倾向性分析

　　湖南湘潭产妇死亡事件网友观点倾向性(抽样：198条)

　　对媒体报道专业性有所质疑(23%)

　　网友“丁阳”：医疗纠纷是相当专业的话题，报道者不仅要具备一定医学方面的素养，也需要报道经验的积累，媒体作为事件的第一落点，应对报道的可靠性负责。

　　追问事件真相(20%)

　　网友“王军荣”：产妇死在手术台上，公众需要的是真相，需要的是依法依规做出的公正透明的调查，唯有在真相大白之后做出的判断才有价值。

　　对医院、医生进行谴责(17%)

　　网友“天涯客”：当下医生忙着捞钱，随便开药，对患者根本不用心，出现死亡事件不足为怪。

　　需明确产妇死亡事件各方责任(14%)

　　网友“一叶扁舟”：湘潭产妇之死，医疗责任的认定才是各方关注的核心，悲剧已然发生，如何处理、如何承担责任是对涉事主体的最好考验。

　　反思当下医患关系(11%)

　　网友“浪子”：医患关系的紧张局面是由多方造成的，院方责任不可推卸，媒体报道同样值得警惕，其他如制度层面的东西也应早日提上议程。

　　家属行为不理性(10%)

　　网友“陈广江”：“产妇之死”，家属必然悲痛，在这种极端情绪的支配下，往往会做出一些超乎常人的举动，往往会加剧医患紧张关系。

　　其他(5%)

　　(略)

　　媒体评论摘要

　　漠、躲、推、扯，根本上是医患良性沟通的匮乏。患方无法知情，医院失去信誉，政府无辜得咎，医疗环境恶化，医患双方都失去尊严和安全。也许，医患关系的彻底理顺，需要社会的平稳转型及医疗体制的深刻改革。但在当前复杂的社会和医疗环境中，重要的是患者要有尊重医生的感恩之心，尤其是医院要有善待患者的仁心、救死扶伤的医术、直面问题的态度、真诚有效的沟通以及依法处理的底气。(据《法制日报》，作者：支振锋)

　　近几年，医患矛盾十分突出。舆论自然地将患者视为弱势群体，并在道义上站在患者这一边。同情患者当然是应该的，但医生和患者并不是对立关系，我们不能把对患者的同情转化成对医生的谴责。从这起医患纠纷看，通过虚构事实激怒公众情绪，从而向医院方面施加压力的做法是搬起石头砸自己的脚。公众不像社交媒体兴起之初那么轻信，社交媒体的自我纠错能力也在自发运行。整个中国社会都在学习如何真正就事论事、实事求是，所有人都应该看到这一点。媒体本应走在公共理性的前面，现实情况却常常掉队。所有曾对“产妇丧命医护失踪门”推波助澜的媒体都应做深刻反思，戒之忌之。(据《环球时报》，作者：杨婷婷)

　　舆情点评

　　湘潭产妇死亡事件报道初期，“满口鲜血”“裸体”“惨死”等字眼以及医务人员全失踪、手术室不明身份男子嚼槟榔抽烟等描述充斥于网络和某些媒体的报道，这些描述对公众的感官产生较强刺激，从而使得事件短时间内快速发酵，当地医院和政府面临着较大的舆论压力。

　　在事件最初报道中，某些媒体对事实报道不明，从而让医院陷入较为被动的境地。媒体报道伦理暂且不做过多评论，但从官方的舆情处置来讲，无论是湘潭县妇幼保健院还是湘潭县官方在危机应对方面的素养有待提升。

　　敏感事件中发挥主场优势主动发声

　　医患矛盾已成为当下互联网热点之一，梳理以往医患矛盾相关事件，舆论的发展通常遵循这样的路线：网友借助自媒体曝光，随后敏锐媒体跟进，将矛头直指院方，引发舆论关注，随后院方在舆论压力下做出回应，与此同时独立第三方(一些专家或机构)对事件进行分析，通常舆论会对院方的回应进行二次质疑，这时候可能伴随着院方一些负责人的被问责，同时舆论热度开始下降。从这个舆论发展脉络可以看出，遭遇类似事件时，医院方通常处于被动的、疲于应付的境地，显然不能掌握舆论引导主动权。

　　面对这种窘境，当地官方应该联合院方，在事关人命等重大医疗事故时，建议设立相应的新闻通报机制，第一时间对医疗事故的脉络做清晰的梳理，化被动接受采访为主动发布信息，掌握信息发布主动权，在此基础上赢得危机处置主动权。此事件中，固然有华声在线对事件进行报道时存在新闻事实交代不清的因素，但另一方面也跟院方未能发挥主场信息优势、主动向媒体传递信息有关，诚如网友所言：若官方信息快一些，民众的误解也会少一些。

　　官员尽量避免做出结论性表态

　　在调查过程中，官员的表态理应倾向于明确态度，而不应该倾向于下结论，盲目的结论极有可能成为舆论再次发酵的导火索。在此事件中，最终尸检结果尚未出炉，湘潭县卫生局负责人在接受媒体采访时表态称院方尽到了责任。这种带有结论性的表态，显然不合时宜，有为医院背书之嫌。

　　善用自媒体平台实现舆论对冲

　　湘潭产妇死亡这桩吸引人的新闻在微博上、微信上广泛传播之后，立即引来了其他媒体、专业人士的纠正，并在自媒体平台上形成一拨更大的传播。短短两天之内，舆论就立即翻转。这种舆论的翻转显示自媒体平台有自净机制，同时也给各单位一个启示，要善用自媒体平台，筑牢微博平台话语权的同时，快速向微信平台扩展，从而进一步提升自媒体平台上的话语权。唯有如此，在面对突发危机时，才能有效借助自媒体平台进行舆论对冲，并尽可能实现舆论引导。