临安发布：创新“3+X”运营模式 做精内容做优服务

　　羊年第一期政务双微访谈节目，我们邀请到的是“临安发布”的编辑团队。浙江在线舆情中心自去年八月先后发布政务微博排行榜、政务微信排行榜以来，一直受到各县市区相关部门的高度重视。这其中也诞生了不少优秀的政务发布团队。其中，“临安发布”官方微博的进步，我们都有目共睹，基本上是每一期的排名都在往上升，从一开始的56名，一步一步走进了前十名的行列。在本期访谈中，临安网信办主任梅雪峰和“临安发布”执行编辑杨鹏给我们分享了“临安发布”稳步前进的几点宝贵经验。

　　创新“3+X”运营模式

　　临安网信办主任梅雪峰介绍称，临安发布的团队目前实行的是“3+X”的运营模式。“3”指的是编辑部具体负责日常运行管理的3位工作人员，且都是80后。其中一位执行总编，主要负责双微的总体协调以及策划工作；而另两位编辑则一位负责微博的日常编辑，一位负责微信的日常编辑。

　　而“X”则指的是临安发布大编辑部的概念。这个“大编辑部”里面，有领导小组的统筹布局和指导；有临安市政府新闻办、市外宣办沟通和协调；有市新闻传媒中心的运营和管理，市新闻传媒中心主要领导、分管领导和相关科室负责人组成总编辑、常务副总编辑、主编和责编的管理团队，负责“临安发布”的日常管理及运营工作。

　　同时新闻传媒中心的其他有关部门也要协作做好配套服务，如网络部提供技术保障，采编部门提供内容保障等。这便是临安发布独特的“3+X”运营模式。

　　领导重视 机制完善

　　“临安发布”微博在去年一年中，进步非常明显，几乎每一期的排名都在往前走。梅雪峰称临安市主要领导对“临安发布”工作的高度重视是“临安发布”稳步前进的重要原因。

　　梅雪峰还表示，去年9月，临安市张振丰书记对“临安发布”工作专门批示：“要把‘临安发布’搞好，要‘一炮打响、一举成功’。”担任“临安发布”领导小组组长的临安市常务副市长和宣传部部长，曾先后召开了7次小组会议和相关专题会议，及时研究部署、协调解决有“临安发布”运营、推广的相关事宜。春节前夕，市委书记、常务副市长和宣传部部长还专门到“临安发布”编辑部走访慰问。

　　“领导的重视为临安发布营造了很好的氛围和环境，也让临安发布的工作人员做好工作有了更大的干劲儿。”梅雪峰激动地说道，“市领导看到我们临安发布在浙江舆情网上排名稳居前列，多次批示我们要把临安发布做精做强。你们这个排名也让我们清楚自已暂时取得的成绩和将来努力的方向。”

　　据梅雪峰介绍称，“临安发布”现在已建成五大管理机制，包括运营机制、协调机制、审核机制、发布机制和考核机制。其中运营机制方面，临安市宣传部一开始便将“临安发布”的编辑部放到临安市新闻传媒中心，有利于推动传统媒体和新媒体融合发展，通过实施“报网联动”，“临安发布”与“今日临安”报纸实施新闻同步策划、记者资源整合、投稿奖励等一系列措施，使信息发布工作在技术和力量上有了更好的保障。而在考核机制方面，去年把“临安发布”工作纳入了临安市专项工作和全市宣传思想工作考核，考核对象面对全市83个二级单位的双微子平台，考核内容包括信息报送、信息采用率等。

　　编辑团队致力做精内容，做优服务

　　在内容编辑层面，“临安发布”的执行编辑杨鹏给我们分享了团队总结的三点经验。

　　第一是加强互动和推广。“为了更真实的接近粉丝，自开通政务发布以来，我们策划开展了一系列线上线下推广活动。编辑部总编辑十多次牵头带队进入乡镇、社区、工厂进行推广并提供咨询。从上线到去年年底的几个月时间里，微博微信粉丝数就达到了四万多。”杨鹏介绍说。

　　第二是做精内容做优服务。“没有好的内容，谈不上传播力。”杨鹏这样说道。“权威信息发布平台、民生信息服务平台、热点事件发布平台”是临安市开办“临安发布”的目标，在运营过程中，编辑团队也在围绕这个方向前进。受众喜欢哪一类信息，什么样的表达方式更易被接受，如何提炼信息中最有价值的内容，这是编辑团队每一天都要总结和对比的。

　　一段话、一张图也都要反复斟酌。正是因为有着这样深耕内容的态度，“临安发布”在微信粉丝数不到8000人时，就有近20条微信的阅读量破万，其中最大单条阅读量还有突破两万的记录。微博的转发率、评论率等也位居全省前列。

　　另外，在信息选择和栏目设置上，“临安发布”也尽量从服务受众出发。在“临安发布”的微信平台上，除了推介临安本土新闻资讯之外，还开设有公交线路查询、违章查询、网络问政、服务热线、网上挂号等众多便民服务栏目。旨在让“临安发布”不仅成为网民的资讯窗口，也成为他们的生活助手。

　　第三是加强引导。“临安发布”不仅是一个政府信息的发布平台，也是政民互动、了解舆情的一个重要渠道。“在日常工作中，我们也时常收到老百姓各种各样提问、意见和建议。怎么办？要不要答复，要怎么答复以及处理？”杨鹏表示，“答复是毫无疑问的，但处理方式也是非常重要的。后续处理得好不仅能帮政府疏导民意，还能获得一个又一个的忠实粉丝。”所以，面对一些民意问题，编辑部人员能够回答的第一时间回复，不能回答的再转交给市里相关部门，并及时将处理结果反馈给网民。

　　“只要我们一点一滴，用心去做，做精我们的内容，做优我们的服务，我们就一定能获得老百姓的认可。”杨鹏表示。