一到长假西湖就成为全国最热门景区 西湖到底做对了什么？

　　保护传承遗产

　　是每个人的事

　　在保护与管理上，通过聘请文明督导员、行风监督员等社会力量，来给西湖景区保护、管理工作进行常态化“挑刺”建言，并积极采纳督导员的建议，先后开展了“文明用语十个字”、“西湖微笑i”等为主题的“呵护我心中的西湖”文明旅游倡导活动。在服务上，西湖景区积极引进社会力量参与西湖边的志愿服务。

　　目前，西湖志愿者服务总队有注册志愿者1万余名，骨干志愿者500余名，建有固定式纯公益志愿服务微笑亭6个，微笑亭提供“地图、爱心伞、医药箱、婴儿车、轮椅、充电器、针线包”等十六个免费服务项目，并在不同节假日推出“免费馒头”、“免费凉茶”等特色服务项目。在首次推出“免费馒头”时，网友纷纷点赞。

　　寓管理于服务，这是西湖景区免费开放以来的革新管理理念。随着市民对精神文化生活追求的提高，自发组织来西湖边唱歌跳舞的个人和团体也愈来愈多。于是，出现了节假日游客多时堵塞公园通道，以及形形色色的扩音器发出的噪音困扰游客的新问题。出现问题之初，社会各界的看法不一，有的认为这体现了杭州市民丰富的精神文化生活，有的则认为那么多团体那么大的噪音，实在扰民，应当坚决禁止。

　　湖滨管理处转变管理思路，首先发起了文明娱乐的倡议签名，凝聚社会共识；然后约谈活动团体，倡议活动团体在节假日停止活动，让景于游客。同时，将社会热点放在“我们圆桌会”上进行广泛讨论，征求专家和市民代表意见，通过一步一步的引导，这些活动团体的主人翁意识和管理意识得到了显著的提升，很多团体还自发形成了管理监督机制，形成自我管理。

　“花事”纷纷

　　坚守美丽

　　“春有桃、夏有荷、秋有桂、冬有梅。”西湖的四季特色花卉已随着杭州西湖文化景观被列入世界遗产名录而广为人知。

　　近几年来，西湖风景名胜区管委会（市园文局）通过系列的绿化美化提升工程，以“尊重西湖自然山水格局，立足景区现有环境特点，因地制宜、突出重点，强调主要节点和主要道路沿线景观布置，形成画龙点睛的彩化效果”为总体思路。

　　除了在杨公堤、涌金广场、少年宫广场、一桥引桥三角绿地、跨虹桥码头绿地等重要地段打造各具特色的立体花坛、混合花境、花坛小品之外，还对景区大部分道路沿线景观进行林带改善疏理，因地制宜，突出特色景观。

　　“花事”不断，是令杭州人引以为豪的事。西湖景区除太子湾、钱王祠、六和塔、江洋畈、郭庄等每年开展系列花展20余场外，常年在环湖各公园景点和道路节点布置的立体花坛、花境、花坛、小品等花卉作品有40余处，250余种花卉，时令用花200多万盆，日常时花布置面积近3万平方米。在光彩夺目的盛景背后，是园林工人们默默的付出。

　　西湖景区服务管理工作的点滴成长，文明旅游环境的逐年改善，旅游服务品质的逐步提升，除了“西湖捞哥”、“女子巡逻队”、“景安巡逻队”、“能飚英语的保安”等千千万万一线职工辛劳付出之外，也离不开社会各界力量的有力支撑和积极参与。正是因为有你有我在一起，西湖才会一天比一天更美丽。