一文知晓！盘点杭州无障碍建设新动向

　　浙江在线10月15日讯（记者 翁宇君 通讯员 余锦）今天是第38个国际盲人节，对于视障群体，城市的无障碍环境建设是撬动他们生活与就业的关键。作为下一届亚运会和亚残奥会的举办地，杭州正借力“数字化”改革努力打造一个有爱无碍的城市。依托“数字化”，视障人群的出行和生活有哪些改观？浙江在线记者根据杭州市城管局（市无障碍办）信息，对今年以来杭州在政务服务、就医、出行、网络终端等生活场景信息化情况进行了梳理。

  11家行政服务中心完成信息无障碍建设

　　电子助视阅读设备、展馆无障碍语音讲解服务、机器人导航服务、盲文地图……在推动无障碍方面，党政机关走在了最前面，而与之相关的行政服务窗口、党群服务中心，以及党史展览（博物、纪念）馆、廉政教育基地、革命烈士纪念馆等“红色阵地”的信息无障碍建设不断提升。

　　据悉，目前杭州全市有11家行政服务中心完成信息无障碍建设，让视障朋友在各类行政服务窗口可实现业务自主办理。例如，富阳区行政服务中心，集室内无障碍导航、无障碍读屏等措施于一体，为视障等特殊群体实现了信息无障碍；萧山区行政服务中心，引入电子助视器，搭配读屏软件、导航机器人、无障碍厕所语音播报等措施，完成信息无障碍提升改造；临安区行政审批中心，在无障碍取叫号系统等现有设施设备基础上，跟进无障碍室内导航、一键救助服务、电子助视器等信息化设备；并将图文、语音和视频生成“二维码”，支持文字自助转语音服务、个性化录制方言提示、文字放大等功能，再集成“无障碍智慧码”，方便视听障碍者、老年人等特需群体获取信息。

　　此外，已有16家镇（街）政务（党群）服务中心全面完成信息无障碍建设。值得关注的是，临安区青山湖街道率先推出浙江省首个无障碍基层数治平台——“青小服”，并于9月3人上线。该平台集“青听码”“电子助视器”“无障碍地图”“120急救”等小程序于一体，用信息数字化、移动化、平台化功能，实现有障人士沟通交流“零距离”。自9月3日“青小服”上线以来，“青听码”采用青山方言版和盲文版发布社区消息；“助视器”通过变换颜色、放大字体、文本转语音，为视障人士服务；“无障碍地图”标示无障碍设施服务点位，可导航前往。

  10家市属医院实现盲文病历服务　　

　　除了政务服务，看病就医事关基本的民生福祉。以医院为重要突破口，杭州正着力打造有温度的“无障碍诊疗就医”环境。

　　目前，杭州市、区医院广泛推广使用有读屏功能自助挂号机、语音电子病历等设备，提升盲人看病效率。市级医院已经全部配备助盲医疗服务设备，区级医院则以临安区为示范。据悉，临安全区10家区级重点医院已完成信息无障碍建设，分类定制“肢体、视力、听力”障碍者3套标准化无障碍服务流程。针对于视障人群，通过“智慧码+盲文贴”，临安区打印出了全省首张可以听的“智能语音病历”，既方便视障人群获取医嘱信息，又保护个人隐私。目前，智能语音病历实现8家区级医院全覆盖。

　　在临安区的实践基础上，杭州市有10家市属医院也实现盲文语音病历等信息无障碍服务，使视障朋友首次“看”到自己的病历，下一步还将向省属医院延申。

  更多公共交通开通视觉辅助功能

　　让视障人士迈开步子走出家门，交通与公共场所的无障碍尤为关键。除了加强未达标的盲道整改，杭州开始赋予更多公共交通以智能化服务。

　　服务于步行的视障人士，杭州市无障碍办联合市交警局等单位，在杭州多处重要十字路口，配备行人过街语音提示装置，辅助盲人安全过马路。目前，富阳区在全市较早开展智慧化人行过街语音提示装置、智慧公交助乘系统等试点，拱墅区在上塘路与香积寺路交叉口设置智能过街音响。公交出行方面，在推出“582路”无障碍“助行专线”后，杭州继续推进“28路”等无障碍公交线路。

　　针对于公共场所，一方面，在全市公共场所所有无障碍电梯中均要求配备电梯语音提示装置，该装置能够语音报楼层数，辅助盲人到达目标楼层。此外，全市各重要公共场所、旅游景点正在逐步提供语音导航服务。例如拱墅区在大兜路（中）公厕建成智能语音提示公厕，并同步建设8座智能语音提示公厕；临平区图书馆试点安装了视障人士蓝牙语音导航系统；建德市博物馆绘制盲文导视地图，视障人士触摸后可了解场馆内相关设施所在方位。同时，杭州在不断做深生活小区、小区与商业街区周边衔接的无障碍线路建设。例如拱墅区在大关街道德胜新村建成信息无障碍小区。在武林银泰、杭州大厦、国大城市广场、武林广场等人流密集的都市商圈及社区交叉路口，全省首推11处信息无障碍综合服务系统，努力实现“让信息跟着人走”。

  多家政府网站完成无障碍改造

　　除了线下要无障碍，网络环境也要无障碍。目前，杭州市人民政府网站无障碍改造已完成。13家区、县（市）政府网站已有9家完成无障碍改造，余杭区、钱塘区、临平区、建德市尚在改造中；西湖风景名胜区管委会（西溪国家湿地公园管委会）也已完成。涉及城管、公安、应急、民政、环保、统计、司法、体育、教育、住房、公积金等28家市政府直属部门，已有26家部门政府网站完成无障碍改造（市外事办、市市场监管局两家单位正在推进中）。

　　对于城市大脑、杭州公交、支付宝等高频使用APP，其信息无障碍建设也正在积极推动中。目前，杭州城市大脑APP在信息无障碍改造方面取得了较好成绩，视障朋友体验后给予较高评价；杭州公交、支付宝等生活服务类APP无障碍改造工作也在推进。