“湖宝”助力大小事“一网通办”

　　浙江在线7月15日讯（浙江在线记者 施力维 通讯员 傅强）户口迁移怎么办、驾驶证丢了如何补……这是各地派出所在为群众提供政务服务时遇到的高频问题。近日，湖州公安在“浙里办”APP上线了“最美湖警”政务服务专区，创新打造了人工智能问答系统“湖宝”。群众只需点击可爱的卡通机器人头像，“湖宝”就可提供24小时在线业务咨询，回答上百个公安政务服务类问题，指导群众业务办理，助力实现121项公安政务服务事项“一网通办”。

　　公安政务服务事项多，涵盖户籍、出入境、车辆驾驶证管理等百余种。一些领域专业性强，群众获取信息渠道有限，查询获得的内容往往不够精准。今年3月以来，针对该难点问题，湖州公安梳理了各业务条线的专业术语，并特别结合群众的口语表达方式，通过人工智能“学习”后，为群众提供更为贴心的回答。

　　“暑期是户籍身份证业务办理的高峰期，‘湖宝’上线后，窗口同比咨询量有所减少。”湖州市公安局相关负责人表示，今年户籍网办件增加，而现场办件量下降20%。下一步，湖州公安还将进一步打通数据壁垒，优化人工智能程序，推动政务服务由掌上可办向好办、易办转变，使广大群众实实在在享受到数字化改革带来的智慧与便捷。