从景区到购物中心 嘉善西塘扩展“先行赔付”制度

　　去年“3·15”国际消费者权益日，嘉善西塘率先推行“先行赔付”制度，为游客在西塘旅游安上了“保险阀”。今年“3·15”，“先行赔付”从西塘扩展至嘉善，该制度入驻嘉善最大的综合性购物中心——嘉善万联太平洋购物中心，为商场构筑一道“放心消费”的安全防线。

　　“顾客在商场购物遇到消费纠纷时，如不能妥善处理，将极大地影响顾客心情，对商场形象也是极大的损害，产生负面影响。”太平洋购物中心相关负责人表示。当发生消费纠纷时应如何妥善处理？“赔偿先付”应运而生。

　　据了解，商场设立5万元的专项基金，与场所内的销售者或者服务者在双方自愿的基础上，签订消费者投诉赔偿先付协议，当出现侵害消费者合法权益的行为，而消费者无法获得赔偿时，由商场先行向消费者进行赔付，后向有关销售者、服务者进行追偿。

　　为此，嘉善县市场监管局与嘉善万联太平洋购物中心有限公司合作，在商场内设立消费维权服务站点，并派出一名工作人员与商场方指定的专人作为服务站的主要负责人，在商场醒目位置公示两人姓名、照片、联系方式等信息。一旦发生消费纠纷，迅速响应。

　　此外，该县市场监管局还在商场内开辟消费维权绿色通道，公开处理消费纠纷的相关程序，对于消费者而言，处理消费纠纷更加快捷；而对于经营商户而言，企业可以实时查询与其有关的每件消费投诉的处理流程和处理结果，引导企业自律，强化经营者主体责任，推动大量的日常消费纠纷走快速处理渠道，真正实现消费维权社会化。