去年温州收到电信类服务投诉1836件 看看都在抱怨啥

　　昨天，温州市消保委发布《温州市2016年电信服务业投诉情况报告》。报告显示，去年95%的电信类服务投诉集中于移动、电信和联通三大运营商。除通信质量投诉，未征求用户意见擅自开通业务、未提醒引起损失、不明扣费也是投诉热点。

　　报告显示，去年全市共产生电信类服务投诉1836件。客户投诉原因多达16种，其中，质量类投诉量占比34.10%，居首位，未征求用户意见擅自开通业务、未提醒引起损失、不明扣费也是投诉热点，分别占比13.89%、13.62%、7.84%。

　　质量类投诉又可分为服务质量与通信质量，分别占据了总数的69%与31%。服务质量包括业务人员业务纰漏、处理不及时、承诺与实际不符、广告误导消费、沟通造成客户误解及系统失误，通信质量主要是网络信号不佳。

　　此次电信服务行业投诉报告主要涉及《消费者权益保护法》中的消费者质量保障、知情权、选择权以及不得强制交易等法条，《合同法》中的告知义务等。例如去年，有754次投诉涉及不明扣费、未告知业务详细内容、未提醒引起损失(自动续费)、用户未明确同意开通业务这四项。