王华军：
政务发布要立足服务 引导舆论

台州市黄岩区委宣传部副部长王华军（浙江在线记者 曹杨 张清直 马崇炎/摄）

　　浙江在线·浙江舆情网11月29日讯（记者 张静）11月29日，“现代国家治理的术与数”——浙江首届大数据舆情高峰论坛在浙江日报报业集团国际会议厅举行。受邀参会的台州市黄岩区委宣传部副部长王华军分享了黄岩政务发布的经验，并就政府部门如何结合自身职能特点清晰定位，如何在突发舆情中发挥好舆论引导作用，以及政务发布目前面临的不足和未来发展前景发表了自己的看法。

　　明确定位：立足民生 服务群众

　　目前，政务发布开始从媒体型向服务型、沟通型转变。黄岩发布本着“立足民生、服务群众”的理念长期稳居县域级官方发布前五。谈及黄岩政务发布的经验，王华军强调，定位一定要明确，“传递政务信息，提供服务咨询，引导热点舆论，回应社会关切”，这是黄岩政务发布的主基调。

　　随着政务发布数量的“突飞猛进”，如何实现有效定位从而在众多政务发布中脱颖而出，日益受到关注。对此，王华军表示政务发布的定位主要有两方面：一是内容上的定位，二是形式上的定位。关于内容，政务发布的特色就在于政务，其信息的权威性是其他平台不可比拟的；关于形式，政务信息不能照搬政府信息，要善于解读，既要“上接天线”，又要“下接地气”。无论什么样的形式，首先都要立足于服务，做受众喜欢的产品。

　　舆论引导：正本清源 协同互补

　　当前，突发事件和热点敏感事件时有发生，公众迫切希望了解事件真相。王华军表示，作为宣传部门，面对突发敏感事件，要有责任担当，主动利用政务发布公布真相，正本清源，从而积极引导舆论。

　　去年7月，台风“灿鸿”过境期间，优酷网上出现了题为“黄岩行政执法人员台风天到长潭库区偷鱼”的视频，引发网民广发关注。舆情出现后，黄岩区宣传部门迅速了解真相，并通过政务双微平台，及时发布《库区执法人员依法巡查反遭诬陷，5名涉案人员被行政拘留！》的情况说明，有效对冲不实信息，澄清事实真相。

　　此外，在突发事件舆论引导中，还需实现微博、微信的功能互补和联动，以期最大限度发挥政务发布的影响力。微博应发挥时效优势，第一时间发声，抢占舆论引导制高点，并持续滚动播报，保障媒体和群众的知情权；微信则可以通过对事件的还原，真相的解读，以信息的准确、可靠和权威，对事件进行盖棺定论。

　　挑战和机遇：互动沟通 协调机制 加强服务

　　近年来，政务发布发展迅速，在政府与群众之间一定程度上架起了沟通的桥梁。对于政府部门来说，该如何使用好这一“利器”，是一个需要不断探索的过程。王华军表示，目前政务发布仍存在一些不足，比如语言思维问题，政务发布要少说官话、套话，注重加强与网民的互动。又比如反应速度问题，政府各部门要加强快速处置与协调互动的机制建设，力求反应速度要快。此外还要加强政府公共服务体系移动端的建设，比如交通、医疗等信息服务要最大限度对接政务发布平台，大数据时代，服务要更加精准。

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