城市“小事”太难管？滨江首创“721”工作站破难题

　　龙湖天街“721”城管工作站

　　浙江在线7月26日讯（浙江在线记者 张梦月 实习生 王艳颖 通讯员 宋桔丽 高俊英）“好几年的老大难，现在终于要解决了！”这两天，杭州市高新区（滨江）月明社区党委委员叶静怀揣着期待——风雅钱塘小区西侧人行道上，原先破损已久的木质地板，最快下个星期就能改造整修完毕。叶静说，“地板路”能从破烂不堪恢复到平坦大道，多亏了今年高新区（滨江）城管局新设立的驻网格“721”工作站。

　　叶静赞不绝口的城管工作站，位于滨江龙湖天街东侧，主要服务江汉、月明两个社区。记者注意到，尽管天街附近人流涌动，但街面环境井然有序，就连自行车和电瓶车，也都整齐地排列在规定区域内。

　　风雅钱塘小区外围木质地板改造前后对比图

　　“原先这个区块只有2-3名城管执法人员，管理力量严重不足。”高新区（滨江）城管局局长应国洪说，今年滨江因地制宜打造了一批集综合协调、执法服务和爱心驿站等功能于一体的城管工作站，有效破解了人员少、处置慢等难题。

　　“天街工作站现在有72个人，包括养护单位、社区、物业、建设工地、企事业单位等和城市管理相关的工作人员。”滨江城管长河中队中队长胡建平晃了晃手机：“我们建立了微信群，从前发现处理问题至少半小时，现在最快只要3分钟。”

　　多了人手，还要有良性的工作方法。“城管工作必须从管理型向服务型角色转变，从执法强制向耐心疏导服务转变。”应国洪说。这样的理念，造就了“721”工作站：70%问题用服务手段解决、20%用管理手段解决、10%用执法手段解决。

　　“比如说出店经营，以前是城管要求商家自行搬离，现在是我们主动帮商家搬离，主动做群众工作、为商户着想。”胡建平说。像风雅钱塘小区这样的难题，工作站还会牵头召集相关单位协调解决，消除“推诿扯皮”现象。

　　城管执法队员对商铺出店经营开展劝导

　　小小的城管工作站，拉近了群众和执法人员的距离。应国洪告诉记者，大家最关注的往往是违章停车、占道经营、垃圾乱投等“小事”，但原先必须通过“市长公开电话交办”等漫长环节去落实反馈，容易久拖不决、问题反弹。

　　“现在大家有诉求，来工作站敲敲门，就能直接找到一线执法和城管服务人员。我们对第三方养护单位的服务质量也有了更直接、更客观的监管。”应国洪说。

　　对此，新州工作站党员志愿者金师傅表示认同：“自从我加入了工作站微信群，平时散步看到的问题就能及时发布，执法人员会把处理的过程和结果反馈在微信群里，这让志愿者们越来越有信心。”

　　记者了解到，高新区（滨江）设立“721”城管工作站在杭州市尚属首创，目前已有6个工作站挂牌成立，接下来还将继续完善布局。