残疾认定应有更温暖的“解决方案”

　　日前，残障人士李先生在湖北武汉乘坐地铁体验无障碍通行，在明显没有双臂的情况下仍被要求出示残疾证才能享受无障碍通行。李先生称，有些残疾人本身就不便携带和出示证件，感觉很不人性化。武汉地铁客服对此表示，现有的规定是必须出示相关证件，核验后才能享无障碍通行。对此，武汉地铁运营官方微博3月22日道歉称，工作人员现场处置问题不周，将持续优化特殊乘客的出行服务保障。截至22日14时，相关微博话题最高登上热搜榜第二位，阅读量达1.1亿。

　　对残疾人的关爱程度，是衡量城市文明程度的重要标尺之一。在守护残障人士出行方面，武汉地铁早在2013年就宣布“残疾人可直接刷卡免费坐地铁”，体现着这座城市的善意和人文关怀。然而，受到行动不便等影响，部分在普通人看来再简单不过的动作，都可能成为制约残障人士享受便利的“阻碍”。如在“刷卡免费坐地铁”政策推出之时，就有武汉媒体报道，免费乘车卡需到客服窗口激活，部分没有同行者帮助的残障人士“进站很费劲”。

　　回到本次事件中，正如李先生所言，即使他携带了证件，也会面临自己无法主动出示等难题，从侧面暴露了制度上的缺陷。从根本上来说，对于那些明显残障但无法提供证件的人士，不妨有更加灵活的规定和处理方式，在制度层面把可能遇到的问题考虑得再仔细一点、全面一点。例如通过技术手段建立电子证件系统，或对明显可见的残障人士简化认证程序，从实际出发减少他们的不便，方能让各项关爱服务体系发挥最大效用，为残障人士撑起更加包容和温暖的爱心伞。（记者 王嘉漪）