“拱墅发布”：着力塑造“拱墅人手边小秘书”

　　浙江在线9月15日讯（浙江在线记者 沈韩宇）9月15日，浙江第二届大数据舆情高峰论坛在杭州举行。论坛上，“拱墅发布”荣获“金舆奖·政务发布十强”。为此，浙江在线记者专访拱墅区网络指导中心主任陆洁和“拱墅发布”运营编辑肖娜，探寻“拱墅发布”如何在实践中逐步成长为“拱墅人手边小秘书”。

　　覆盖粉丝数量近14万人 上半年阅读数超500万

　　打造“亲民实用”网络政务平台

　　“拱墅发布”是经拱墅区委、区政府授权的权威信息发布平台，由拱墅区人民政府电子政务办公室负责日常运营，定位“权威发布、热点回应、民生服务、政民互动”。而对更多拱墅人来说，“拱小布”的形象更为熟悉。

　　陆洁告诉记者，“‘拱小布’是‘拱墅发布’的小名。我们平常也直接喊‘小布’，这样更为亲切；也经常以‘小布’的口吻与大家互动，满足民众信息需要的同时，还提供一系列便民服务，这也符合拱墅发布的基本定位。”例如，用户可通过“拱墅发布”及时掌握拱墅学区分布、地铁等重大项目进展、求职咨询等。

　　截至今年上半年，“拱墅发布”微博、微信共发布信息2.5万余条，覆盖粉丝数量近14万人。其中，2017年上半年累计阅读数量超500万人次。网友在互动区的提问，保证在工作时间3小时之内回复，回复率达100%。这些客观数据折射出来的，正是“拱小布”着力塑造“拱墅人手边小秘书”成果的最直观体现。

　　及时发布政策解析 讲述拱墅“好人好事”

　　塑造“权威互动”双微发布矩阵

　　据浙江在线舆情中心每月固定发布的微信、微博排行数据，“拱墅发布”在3月、5月分别创下微信单条推文最大阅读数和阅读总数新高。究其原因，主要是《权威发布丨拱墅区2017年城中村改造计划出炉！涉及24村整体拆迁和拆整结合》《地铁三期建设（拱墅范围）站点首发详解！这13个站点是否在你家门头》两篇稿件贴近民生热点，回应大众关切，吸引其他媒体跟采发布。

　　肖娜介绍，除关注本区热点话题，“拱墅发布”善于发现“杭城正能量”中的“拱墅元素”，今年7月，三墩一店铺发生燃爆事故，5名拱墅药店店员积极营救受伤群众。此后，“拱墅发布”推送《正能量|“杭州“7.21”爆燃事故中，这5名拱墅药店店员感动了杭城！》，获得网友点赞。

　　此外，拱墅发布还利用微博、微信图文直播区级重大活动或会议。陆洁举例说道，“大运河国际诗歌节现场只有400人的位置，但通过微博、微信平台，能够将现场内容及时传递给广大喜欢诗歌却没有机会到现场的朋友。”

　　一封“告别信” 三朵“玫瑰花”

　　关于网民与“拱小布”的那些故事

　　“小布，我要离开拱墅了，当时是因为男朋友来到这里，我想了解我男朋友生活的地方所有一切，所以我关注了拱墅发布，我也确实了解到了很多……但是我今天要离开，离开拱墅，离开他，‘离开’你……”这是来自一位默默关注“拱墅发布”粉丝的来信。

　　肖娜说，“应该是和男朋友分手了，但是能在离开的时候想到给我们留言，我们心里是挺暖的，而且她也没有取消关注，应该在以另一种方式关注我们。”除了这封告别信，肖娜还提到了不少令小编们感动的粉丝，“有一位‘忠实’粉丝每天在后台固定给我们发三朵玫瑰花；开放留言以后，有一位粉丝每天固定给我们留言……”

　　陆洁称，“拱墅发布”还将继续完善“周六福利日”板块，网友与小编的互动逐步增多以后，以后还可能专门策划“粉丝节”等活动，进一步加强政民互动。