公共事件舆情发展瞬息万变 引导慎落“对错”讨论陷阱

圆桌对话：突发事件网络形象管理（浙江在线记者 曹杨 张清直/摄）

　　浙江在线杭州9月15日讯（浙江在线记者 黄玉环 见习记者 徐慧芳）今天下午，由浙江日报报业集团主办，浙江在线新闻网站承办的浙江第二届大数据舆情高峰论坛在浙江日报社国际会议厅隆重举行，邀请国内顶尖专家学者，共话未来网络社会形象塑造之道。

　　本次论坛上，传媒大观察创始人、总裁薛陈子，杭州市余杭区互联网宣传指导中心负责人贺文清及舆情专业研究公众号《墩墩智囊》运营人赵华奇，围绕“突发事件网络形象管理”主题，展开圆桌对话。

　　随着网络新媒体迅速发展，“人人都是通讯社、个个都有麦克风”的时代悄然到来，每位网民都能成为信息缔造者和传播者。这对政府部门和企事业单位来说，如何正确应对突发事件，准确管理自身网络形象显得尤为重要。

　　薛陈子以近期的海底捞“老鼠门”和南航“表扬稿”事件为例，阐述了互联网的开放精神正在解构整个社会的价值观，公共事件的舆情发展也是瞬息万变。

　　如何在关键时刻转危为安？薛陈子认为首先要快速，海底捞在“老鼠门”事件中，以最快速度做出回应，并且承担了责任，拿出满满的诚意，使其在整个事件中获得很大的收益；其次，要知媒用媒，善待媒体，舆论事件的前置关系维护非常重要；此外，“问答式的传播，是非常经典的辟谣方式。”

　　贺文清则认为，网络舆情的应对应该跳出网络舆情来应对网络预警。他说：“如果把网络舆论上升到互联网信息管理大格局去看，很多事情并不是那么难。”

　　赵华奇在总结和分析2014年以来100多起全网舆情事件后发现， 舆情引导要避免落入“对错”与“原因”的讨论陷阱中，把追责问责作为唯一舆情处置方式，很可能达不到很好的效果。“不断地告诉舆论‘网民是错的，我才是对的’，这种过于强化‘对错’概念，会无形中造成相关部门与网民的割裂，极易引发次生舆情。”

　　赵华奇认为，处置负面舆情要把凝聚社会力量、解决舆情反映出的现实问题放到重要位置上，彻底纠偏纠错，政府在查找责任方的同时，还需要与社会进行广泛互动，形成解决问题一致且有效的共识，进而采取措施。