一窗受理 四端协同！杭州办事服务实现新升级

　　浙江在线4月16日讯（浙江在线记者 赵路 刘健 通讯员 娄莹 章洁）4月15日下午，在位于江干区的丁兰街道行政服务中心，杭州人俞先生在工作人员的指导下花了不到5分钟，就在手机上办好了“灵活就业登记”业务。“不用准备材料，点点屏幕就完成了，接下来我一次都不用跑，太方便了！”俞先生感叹道。

　　杭州通过大数据、云计算、人工智能等新技术，将多个部门“窗口”合一，变“大厅办”为“网上办”，省去了打印材料、排队等环节。

　　2018年10月底以来，杭州在江干区丁兰街道、西湖区古荡街道进行“一窗受理、四端协同”试点，6个月内，通过移动端、个人固定端、自助服务端、实体大厅端共办理业务4000多件，其中超过95%在线上完成。“变人跑路为数据跑路，真正方便了办事群众。”杭州市数据资源管理局局长郑荣新表示。

　　打通壁垒，材料只需交一次。“过去，审批部门数据不共享，群众办事往往要向多个部门反复提交同一份材料。”江干区常务副区长王文硕表示，开展试点后，丁兰街道打通了人社、民政、卫检等19个部门的480多个办事项目，群众无论在线上线下，只需提供一份申请材料，“一窗受理”平台就会将信息推送至后台，分拨至各审批部门。

　　此外，类似互联网模式，群众上传的材料会放在个人“购物车”中，方便随时调取，免去了多次准备材料的麻烦。

　　线下线上，有了问题随时问。试点中，如果群众办事需要咨询，丁兰街道和古荡街道提供了线下和线上两种方式。线下，可以在咨询窗口和自助服务端旁咨询工作人员。如果在线上，有基于人工智能和大数据的“智能客服”。

　　比如，“江干审管”微信号可提供24小时智能咨询，群众只要输入办事关键字，就能马上得到办事指南。如果“智能客服”无法解决问题，还能在手机或电脑上与工作人员建立视频连接，由工作人员指导完成填表、递交等流程，非常方便。

　　数据分析，找准“最多跑一次”痛点。“一窗受理、四端协同”试点半年来，已积累了一定量的群众办事数据。通过对数据的梳理分析，为政府部门提供了深化“最多跑一次”改革的决策支持。

　　比如，在两个试点街道，部门发现中午前后是办理各项业务的高峰，可以在这一时段加强工作人员配置；又比如，通过对每件服务办理时间、满意率等指标的分析，也方便了数据局对区域和部门进行考核，进一步提高办事效率。

　　据悉，“一窗受理、四端协同”将在全杭州范围内扩大试点范围，并进一步增加办事事项。此外，该试点也将推动政务领域“机器换人”，进一步减窗、减人、减费用，提升政府效能。