从“骑摩托车下乡被疑作秀”看小微舆情热点化的处置

　　13日，有网友发微博称，扬州仪征市委书记骑摩托车到真州镇走访，并称赞这种做法是“当地街头干群心连心、同呼吸、共命运的一道亮丽风景”，还附上了图片。但有网友质疑是作秀，并指出包括书记在内的4个人均未戴头盔，属于违章行为。记者联系到了仪征市委书记程希，他回应前段时间确实骑过摩托车下基层，当时是否戴头盔不记得了，不过自己有摩托车驾驶证。(8月14日《现代快报》)

　　尽管事件的真相随即被证实是书记看望贫困户的过程中，因为路不好走而向村民借来摩托车，但是网民对此类事件的质疑和嘲讽并未消减。近年来，基层领导干部频频因为“作秀”成为坊间话题，而导火索也不过是“骑摩托车下乡”、“带鞋套种树”，小微舆情日趋热点化，足见网民对政务舆情的敏感度不断提升，并且存有极差的“刻板印象”。

　　在此形势下，基层政府很容易陷入“宣传困境”：不宣传，群众认为政府不作为；宣传，容易因为行为失当引发舆情。如何让群众在客观的环境中了解政府工作内容，树立基层政府的正面形象呢？

　　首先，改变宣传思路，以政务发布为主。改变“长篇大论的工作表彰以及突出领导的歌功颂德”的宣传思路，以公告基层政府工作和服务内容为主，结合政策落地，让群众有所思、有所感，政府威信和口碑自然就建立起来。

　　其次，官民沟通渠道常态化、机制化。政务发布切忌“三天打鱼两天晒网”，以保证信息传达的连贯性，提高网民参与程度的同时能够建立官民互通的渠道；切忌“报喜不报忧”，很多舆情事件发生的原因就是政府瞒报以及不公开，一旦事件被媒体或者网民披露，负面情绪就如同洪水顺着撕裂的缺口一倾而下。争议事件如能及时公布并听取民意，不仅能够有效规避事件风险而且能够提升政府民主形象。

　　再次，正视舆论环境，善用媒体。网民对于“作秀”的敏感神经让官员头疼不已，但在我国重建社会信任的道路上，我们应正视这一现象的存在。同时对于一些以炒作搏眼球的不良媒体，要做到不示弱且不进行过激的对抗。从众多的事件来看，真相的澄清依然需要依靠专业的媒体端口，在“骑摩托车下乡被疑作秀”事件中，书记通过记者采访进行的合理回应，在一定程度上安抚了网民情绪，并引发媒体对当前舆论环境的思考。《兰州晨报》发评论呼吁网民保持“平常心”，认为“考验一个官员也需要时间”。

　　最后，基层官员的舆情素养亟待提升。小微舆情爆发的前期大部分仅仅局限在网民的戏谑和调侃里，是真相大白还是慢慢消褪，亦或者二次舆情爆发，很大程度上看当事官员的回应。保持沉默亦或者是针锋相对都非良策，只有能够正视质疑，并从网民角度做出合理的解释或改正，才是作为官员的基本素养。