从"12345热线"看黄金周 总有些奇葩事让人闹心

黄金周假期，市民在挑选商品。记者 张培坚 摄

　　十一小长假结束了，有人满血复活，有人焦灼等待。

　　来宁波旅游的周女士在等美团回复：酒店订单取消了，钱怎么只退一半；刚打了瘦脸针的小徐在等艺星医美解释：同样是国产，299足量版和699加强版有什么不同；出租车上掉钱包的四川徐先生在等好消息：希望有人捡到还给他……

　　据统计，从10月1日——10月7日13时，宁波市12345政务服务热线中心接入话务量为6700多件，记者粗略查看，与“十一”相关的咨询投诉件约占十分之一，主要集中在“行、宿、购”三个环节。

　　荷载12人的小船

　　满满装上了五六十人

　　从横山岛景区回来的胡先生，想想乘船经历有些后怕。

　　记者昨天查看“12345”七天电话接入量，与去年相比，与“十一”相关的热线呼入量明显减少，景区消费投诉只是个别，未见群体性投诉事件，但也有热心市民打电话就景区安全提出建议。

　　“写着荷载12人，上船的，毛估估有五六十号人，上船没发救生衣。救生圈，我看了下，前后各一个，万一出事，不敢想……”在装修公司上班的胡先生，这个假期没去远方，10月4日带着家人去宁海湾横山岛景区吹吹海风。

　　“去横山岛要坐船，单程约20分钟，景区门票70块钱，包含来回船票。”胡先生说，这20分钟让人心惊胆战，“船不大，十五六米长，没座位，人都是站着的，幸好当天风浪不大，稍微大点肯定很颠簸。”

　　胡先生说，一路上他都紧紧攥着家人的手，不让他们乱走乱动，记者看到胡先生发来的乘船照片，船只比较简陋。

　　“除了船只简陋，管理也不规范。”胡先生告诉记者，下午四点多，游客乘船回去，码头排了很长队，但船只不太够用，“管理人员不查人数，肉眼看看差不多，多两个，少两个，人上得差不多了，就放行。”胡先生说，到了节假日，不少人喜欢登岛游玩，但用这样的船只运送客人，管理不到位，很危险。“不出事还好，一出事，可能就是大事。希望景区把安全做到位，即使船票贵点，也值得。”

　　记者了解到，胡先生的建议已通过12345转交给当地有关部门。

　　遇上大风提前取消订单

　　退款被要求开“天气证明”

　　来宁波看尼斯嘉年华的上海刘女士，这个假期动静不小，打了110，去了派出所，虽然维权成功，但经历并不美好。

　　起因是网上订购的酒店房间，去了之后告知没房了。

　　“10月2日在网上订了泊宁大酒店900多块钱一晚的行政套房，中午赶到，对方说客人还没退房，让等等，等到两点多，酒店说没房。”刘女士告诉记者，一家四口出来，为了便于照顾两个孩子，可选择的房间不多，要么是套房，要么是亲子房。

　　“当时，泊宁酒店一个女的出来协商，给我们一个亲子房，500多块钱一晚，让我们住两晚。当时办好了住房手续，但第二天却反悔要补差价。说亲子房1380一晚。”刘女士和泊宁酒店工作人员就此产生了分歧，闹到派出所，还打了12345。“最后按800多块钱的价格补了差价，才算了事。”刘女士说，遇到这事，很扫兴。

　　记者注意到，打“12345”投诉酒店住宿的游客，九成类似于刘女士的遭遇。在去哪儿网、美团、飞猪旅行等第三方平台提前预订，到了酒店却告知没房，双方协商不成，拨打12345维权。

　　记者了解到，此类纠纷一般会诉诸第三方平台要求退款或另行安排，但第三方平台也不一定能及时解决。这不，周女士提前退掉的订单，至今仍未退款。

　　10月4日，周女士在美团订了5日“酒店+景区”的套餐，总价999元。“因为大风橙色预警，露天游乐场没法玩，5日上午取消了订单，但钱只退了一半。”周女士认为，酒店没入住、景区没玩过，对商家几乎没影响，只退一半不合理。

　　“之后与客服联系，说风太大，孩子在露天游乐场没法玩，要不，加点钱换个景区也行，客服说没法换，我说那不能只退一半，退个八成也行啊，客服说让开个大风橙色预警的证明。”周女士说，天气预报都出来了，还要怎么出证明？

　　“之后客服说要申报，让等答复。”昨天下午三点，周女士告诉记者，美团仍未给回复。

　　抽中两千元抵用券？

　　19岁少年被老套路“套住”

　　十一黄金周，19岁小伙儿徐同学打了瘦脸针，打完之后开始琢磨起价格。

　　“说好的国庆秒杀价299元一针，还专门写了‘足量’，可我这一针花了699，有什么不同，贵在哪儿，希望医院给个解释。”小徐拨打12345提出诉求。

　　记者采访小徐时，他告诉记者，虽然299是足量版，但医生建议他打个699的加强版。

　　“效果怎么样？”

　　“现在还看不出来，医生说要一周后才有效果。”

　　“699和299有什么不同？是注射量不同，还是品牌不同，比如进口和国产。”

　　“都是国产的，品牌不清楚，回去有朋友提醒，觉得好像被忽悠了。”

　　前天，记者电话询问艺星医美前台工作人员关于瘦脸针的价格，工作人员说“299元和699元都是国产的，所谓足量，上限是不超过80个单位。”记者看到徐同学发来的收款单，项目产品一栏为国产瘦脸加强版，单位是“80u”。

　　同样19岁，在浙江工商职业技术学院慈溪分院读书的王同学，被珠宝行“套路”了，幸运的是维权成功。

　　这个套路很老套，王同学和室友去超市购物，刚出门碰到有人说可以抽奖，二人被带到了珠宝行碰运气。

　　“朋友没中奖，我抽中了一等奖，两千块钱抵用券。”王同学事后回忆说，“那个姐姐好会演。看到我抽了一等奖，她比我还吃惊，还兴奋，说‘哎呀，你运气真好，我们这一天也不一定抽中一个一等奖。’”王同学觉得，这个两千元抵用券不用，对不起这好运气，可两个男生又没女朋友，买了项链送给谁呢。

　　“那个姐姐说，可以送给未来的女朋友，还可以送妈妈，于是我就选了个标价2400多块钱的蓝宝石项链。”王同学补了近500块钱的差价，拿着项链走了。

　　“一路上，我们好奇是不是真的，拿到附近一家品牌珠宝店，让柜员姐姐看看，柜员姐姐看都不看一眼，说好多人拿来让他们鉴定，说是抽奖抽中的。”王同学傻眼了，折转回去要求退货。

　　“刚开始不给退，后来我们打12345投诉，姐姐抽了五张一百块，啪的一下，拍在玻璃柜上，甩给我们。”王同学说完笑出声来。

　　●提醒

　　东西落在出租车上

　　帮忙寻回的有不少

　　“夜里接50个电话，一半以上是交通出行。”国庆值守七天的12345话务员小左告诉记者，这个假期，景区、住宿咨询投诉不算多，最多的是问路，然后是投诉出租车司机绕路、拒载、计费不准，东西落出租车上之类的。

　　记者粗粗查看了下，夜里11点到凌晨两三点钟，打进来的电话有三分之二和出租车有关，大多是东西落车上要求寻回。

　　出租车上丢东西打12345有用吗？投诉司机绕路，可行吗？

　　“可以的，如果是正规出租车，车上有监控，除非乘客拿走，司机发现一般都会归还，至于绕路，出租车上装有GPS，消费者提供上下车时间和地点，以及车牌号码，可以调监控查轨迹判定。”小左说。