我省发布上半年放心消费指数，诚信指数增幅最大

在中江农贸市场，每个摊位上都有一个这样的屏幕，消费者扫扫二维码就可以给商户点赞或者投诉。 浙江在线记者 黄莹 摄

　　浙江在线10月10日讯（浙江在线记者 黄莹 见习记者 来逸晨 通讯员 沈雁）10月9日，在“放心消费在浙江”推进会上，省工商局从放心消费总指数以及消费环境安全、经营者诚信、消费者满意和消费贡献这四个维度，发布了上半年全省放心消费社会评价指数。指数最高值为1，我省放心消费总指数0.8386。其中消费环境安全指数0.8108，经营者诚信指数0.7546，消费者满意指数0.9593，消费贡献指数0.8593。

　　相较去年，放心消费总指数和四个分指数均有所提高，其中经营者诚信指数提高幅度最大，比上年增长23.5％，这表明近两年来“放心消费在浙江”行动成效已经显现。

　　近两万浙企无理由退货

　　放心消费指数的提高，与浙江消费环境不断提升息息相关。其中特别值得一提的，是在浙江蔚然成风的无理由退货。因为这一“宠爱”之举，浙江消费者不仅买得放心，还能退得方便。

　　总部位于杭州的网易严选，在电商界有无可比拟的优势：30天无忧退货，并且承担退货运费。这个大胆之举，让严选展现对自身产品质量足够信心的同时，也吸引了一大批忠实粉丝。

　　网上平台创举频频，实体店也迎头赶上。2017年7月，浙江放心消费社会共建共创发布，吉利、银泰率旗下省内40家汽车4S店、29家银泰门店，公开以无理由退货为核心的放心消费承诺。一石激起千层浪。世纪联华、杭州大厦、宝岛眼镜、十足便利店等一大批连锁经营品牌纷纷加入。一个月之后，实体店无理由退货的企业达到了8000多家。

　　这个开创全国先河的破冰之举，一年以来持续推进。银泰百货倡导“好东西不贵”，60天无理由退货，去年共退货1031笔、退货金额达到了124万元。今年，浙江又发布全国首个线下实体店无理由退货指引，截至今年7月，共有1.9万多家企业承诺无理由退货。

　　消费示范店越来越多了

　　在杭州世纪联华，有一批为了防止虫害、专门在蚊帐里长大的“蚊帐菜”，有为了鱼儿不停游动，被饲养在U型的养鱼水槽里的“跑道鱼”，还有运用二维码技术实现100％源头可溯的放心肉；在中江农贸市场，支付宝、微信、云闪付等支付方式一应俱全，顾客只要拿出手机扫一扫就能实现便捷支付……

　　在推进会上，包括银泰商业集团有限公司、杭州联华华商集团有限公司、省交通投资集团实业发展有限公司在内的13家单位由于在放心消费示范建设成效特别突出，以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”为指向，入选全省放心消费建设示范样板单位。

　　在这13家单位背后，是成千上万家优秀单位的众星拱月。去年，“放心消费在浙江”官网正式上线。一万多家无理由退货承诺单位名单在网站上公示，消费者可以随时上网查询本地区线下无理由退货商家名单。同时要求所有参与承诺的单位必须做到标识上柜、承诺上墙、名单上网，网络购物企业必须在主页显示放心消费无理由退货标识。

　　今年，放心消费示范建设纵深推进，遍及居民小区周边便利连锁店，人流量较大的商业街区，高速公路服务区、民宿、游船、快递等领域，近17000家企业投入新建行列。

　　以杭州为例，截至今年8月底，今年上报省创建放心农贸市场53家、放心餐饮店402家、放心景区20家，17个示范街区全面达标，放心示范店、网店1729家，放心药店、化妆品美丽示范等均超指标完成，其中无理由退货承诺单位2163家。

　　放心消费释放内需动力

　　一件在商场卖到千元以上的国内大牌羊绒衫，为何在网易考拉工厂店价格不到400元？网易考拉相关负责人介绍，在推进“放心消费”的过程中，从品牌上溯到一线工厂，于去年推出了网易考拉全球工厂店。通过为行业内优秀制造工厂孵化品牌的模式，网易考拉在为消费者带来高品质、高性价比的商品同时，也帮助优质制造工厂打造自有品牌，去助力它们转型升级。

　　同样，在天猫国际跨境进口商品中，宠物经济、高端智能家居、时尚和健康等品类呈几何倍数增长。

　　这些现象表明，我省已经实现了温饱生活向小康生活的转变，并向富裕生活迈进。相应地，我省消费也已从生存型消费向发展型消费转变，并呈现出享受型消费升级的趋势。这就要求我们要从需求侧消费端来倒逼供给侧结构性改革，倒逼企业加快转型升级，更好地满足消费者对浙江产品和浙江服务的需求。

　　从发达国家看，消费是驱动经济增长的主要动力。消费对经济增长的贡献率，发达国家大多在70％以上，英国84％、美国83％、日本77％、法国78％、德国74％。从浙江看，2017年消费的贡献率为56.3％。消费主导型发展模式，符合经济发展规律和发展趋势，也是符合区域长远战略利益的经济增长方式。

　　今年上半年我省消费对GDP的贡献率和拉动度均比上年增长13％。得益于今年我省顺应居民消费提质转型升级的大趋势，持续改善消费环境提升居民消费意愿，进一步凸现了消费拉动经济增长主要驱动力的积极作用。

　　消费、投资和出口是拉动经济增长的“三驾马车”。当前“三驾马车”在浙江表现为放心消费、有效投资、优进优出。高质量发展阶段需要“三驾马车”协同发力。据统计，浙江社会消费品零售总额连续18年保持两位数增长，2011年首次超过1万亿元，2017年达2.4万亿元、增长10.6％。消费贡献与日俱增，“三驾马车”的带动作用不断趋于均衡。

　　促进消费，他们有实招

　　倪挺然（浙江特洁尔智能洁具有限公司副总经理）：

　　特洁尔获得表彰的原因在于我们一丝不苟做产品的工匠精神获得了广大消费者认可。产品质量是企业的生命线，质量不过硬，企业走不远。特洁尔对于质量问题一直保持的是零容忍的态度，交付到消费者手中的产品是经过反复检验和验证的。今年我们更是斥资几百万元打造了企业研究院和企业实验室，以后我们对于产品的检验和质量的把控就更加深入了。质量过硬的产品，消费者才能放心购买。

　　特洁尔的智能卫浴产品之所以让消费者能够放心购买，在于我们的售后服务做得好。智能马桶中有大量的电子元器件，又安装在潮湿环境中，因此哪怕概率再低，售后问题也无法完全避免。售后对于企业来说可能只是一个“百分之一的返修率”这样冷冰冰的数据，但是对于消费者就是100%的不便。要想让消费者买得放心用得舒心，必须要解决消费者的后顾之忧。特洁尔建立了一套售后体系，通过经销商营运和第三方合作结合的方式，售后网点几乎覆盖了全国所有地级市，通过400电话接单，公司总部统一调度，响应速度快，效率高，第一时间解决用户的问题。此外，我们主动把保修年限延长到了5年，比一般的电器要长2到3倍。

　　陈晓东（银泰商业集团有限公司总裁）：

　　在刚刚过去的“十一”黄金周，银泰百货迎来超过1000万名顾客，他们在这里度过了愉快的假期时光。消费者们在银泰买的放心，我认为有3个理由：银泰坚持线上线下同款同价；我们认为商场可以提供比法定权益更多的顾客权益；银泰人将“以客为先”作为改变百货业转型的根本。

　　近年来，银泰百货贯彻落实“放心消费在浙江”行动，根据百货业特点，创造性地提出“放心消费九项承诺”，将之推广到全国34城市62家商场，并要求所有员工对于放心消费九项承诺——绝不马虎大意，绝不掉以轻心，切实落实承诺内容。银泰为消费者提供的诸如“60天无条件退换货”“异地退换货”等服务，是对顾客价值予以最大尊重的体现。根据统计，截至8月底，银泰百货无理由退换货超过2.4万笔、任性包邮超过31万单。

　　汪东杰（省交通投资集团实业发展有限公司萧山服务区负责人）：

　　高速公路服务区是一个地方的窗口，也是驾车出行所必需的公共消费场所，我们萧山服务区能够获得这一针对放心消费示范建设的表彰，在于我们在扩大消费的路上，努力地丰富业态，提升商品品质、档次。

　　萧山服务区有两点做得好，一是对进场的商家有较高的品牌要求，引入了很多国际品牌，例如星巴克，冰雪皇后等等，以及浙江地区知名的区域品牌，例如，嵊州小吃、杭州味道等等；二是在管理上实行一些必要的措施，让消费者买的放心，例如，服务区便利店的商品实行同城同价、对包装完好的产品实行7天无理由退换货、建立合作商户黑名单制度等等。