“杭州发布”：讲好杭州故事 受众已超1000万

　　浙江在线9月15日讯（浙江在线记者 何晓东）2014年8月19日，“杭州发布”网络平台正式上线。仅仅3年多的时间，“杭州发布”已经成长为一个总覆盖人数超过1000万、日均阅读量超过100万的“网络大咖”。9月15日，“杭州发布”入列浙江第二届大数据舆情高峰论坛“金舆奖·政务发布十强”。获奖之际，“杭州发布”总编辑唐琼斐接受本网记者专访，着眼杭州城市网络形象，畅谈政务发布运营之道。

　　覆盖人数超过1000万 日均阅读量超过100万

　　“杭州发布”的平台体系建设要比我们熟知的更加完善。据唐总编介绍，除了微博、微信双微发布平台，“杭州发布”在“今日头条”“网易新闻”“杭+新闻”等客户端都开通了专门频道，甚至在“华数电视”首页也开设了专题页面，共有“4+3+2+1”的十大发布平台，形成矩阵效果。

　　在谈及“杭州发布”的影响力时，唐总编用一系列数据说明了问题。据悉，截至今年8月，“杭州发布”微博粉丝总数突破610万，微信粉丝总数突破170万，加上客户端与华数，总覆盖人数超过1000万。值得一提的是，“杭州发布”的“粉丝”早已突破杭州的地区限制，170多万粉丝来自全国各省、市、自治区以及港澳台地区的365个城市。“杭州发布”已然成为越来越多的人发现杭州、了解杭州的一个官方窗口。

　　正是在如此庞大的受众基础上，三年来，“杭州发布”微信、微博、客户端阅读量不断创新高，对此，唐总编同样给出了一组让人眼前一亮的数据：三年的日均阅读量超过100万；截至今年7月底，微信推送文章5065篇，总阅读量超过1.08亿，日均阅读量达10万，单篇文章最高阅读量超过156万；新浪微博总阅读数8.53亿，日均阅读量80万，单篇微博文章的阅读量更创下1867万的记录。

　　让群众阅读信息“像扫二维码一样清清楚楚、一览无余”

　　对于这样一位“网络大咖”，自然让人渴望了解其中的成功秘诀。除了之前已经介绍的平台体系建设带来的矩阵效果，以及受众人数优势，在运营方面，“杭州发布”又通过将“权威发布”与“平民视角”有机结合，充分发挥出政府官方新媒体的能量。

　　作为“权威发布”，唐总编介绍了“杭州发布”遵循的16字原则：“权威发布、热点回应、民生服务、推介杭州。”基于此原则，“杭州发布”借助新媒体的优势，努力打造的是一个“掌上权威新闻发布大厅”。同时，在实际运行中，“杭州发布”又能坚持平民视角、民生内容、民本取向，对杭州出台的相关政策进行民生化解读，将用户最关心、和用户关系最密切的信息突出呈现，用唐总编的话说，就是让群众阅读信息“像扫二维码一样清清楚楚、一览无余”。

　　值得一提的是，“杭州发布”平台还拥有丰富的便民举措，唐总编举例介绍了“杭州发布”微信端的便民服务板块“杭州通”，包含在线挂号、社保查询、景区客流、交通违法举报、燃气服务、掌上图书馆等多达24项的功能。这样，“杭州发布”就不仅是一个权威信息的“发布平台”，而且还是一个实用的“服务平台”，用唐总编的话概括，就是“让信息多跑路，群众少跑腿，手指点点，就能办事”。

　　直面热点话题 平抑网上舆情

　　在城市形象的塑造和维护方面，作为政府的主要发声渠道之一，政务发布还有一项重要的职能：热点敏感舆情的应对处置。“杭州发布”将之概括为“直面热点话题、平抑网上舆情”。唐总编指出，从突发事件到极端天气，只要是市民关心关注的，“杭州发布”都第一时间予以回应解答。“杭州发布”对于突发舆情实行三级发布原则，由所在区域政务发布第一时间发声。比如今年“7.21三墩燃爆事故”快速及时应对处置背后，就有“杭州发布”一份力量。唐总编介绍，事件发生后，“杭州发布”第一时间指导“西湖发布”快速发出权威调查，并召开新闻发布会，解答群众关切；同时，“杭州发布”注意引导媒体采访市民踊跃献血、事故中相互救助等感人事迹，传播正能量。在多方的共同努力下，积极力量汇成合力，舆论得到有效引导，体现出政务发布的智慧和担当。