用心用情，解开千千结 桐庐五位老人7年化解邻里纠纷两千余件

　　浙江在线8月24日讯（浙江在线记者 胡芸 县委报道组 钱凌芸）这是一群特殊的“和事佬”，年事已高，却有着不逊于年轻人的工作热情；这是一群金牌调解员，没有报酬，却风雨无阻时刻在岗。他们就是杭州桐庐城南街道下杭社区的“物管协调工作站”团队。

　　5位平均年龄68岁的老党员，组成了一支退而不休、为民解忧的志愿服务队伍，7年来走街串巷，协调处理社区大小矛盾和纠纷两千余件。

　　七年调解路

　　8月10日上午，在社区的办公大楼里，5位老人早早聚集在一起，对当天的工作认真分工、部署。

　　“先去迎春小区，检查一楼店铺的污水管改造工程进度，然后各自巡逻自己辖区。”73岁的站长王炳奎最年长，但精神饱满、思路清晰。原本他和其他退休老人一样，每天下下棋、唠唠家常。但2011年9月的一次选拔改变了他的退休生活。

　　下杭社区内由多个老旧小区组成，七成以上的住宅建于2000年以前，再加上配套设施不完善，部分小区没有物业公司进驻管理。33个住宅小区有近两万常住居民，社区仅有7名工作人员，邻里纠纷、物业维修等矛盾突出。“小事一旦不及时处理妥善，就可能变成大事。但人员有限，力不从心。”回忆起7年前的情况，下杭社区党委书记季红卫说，组织一支经验丰富、有威望、人熟地熟的自治队伍，作为社区基层服务的补充力量，当时迫在眉睫。

　　2011年9月5日，社区公告栏上贴出了一张特殊的“选拔通知”，吸引了王炳奎的目光：本社区将组建一支志愿服务队，欢迎报名参加竞选。“自愿奉献”“确保时间”“身体健康”“乐于服务”“在群众中有一定影响”5条硬杠杠，要求可不低。

　　社区负责人网罗了100多份候选人信息，党员、楼道长、业委会成员、志愿者等踊跃报名。经过筛选，水泥厂退休老厂长王炳奎、桐庐道德模范提名奖获得者赖素月、退休教师方绍模、退休校长贝雪英、老知青叶天甲，5位老人入选。2011年11月，由社区组建的桐庐第一个物管纠纷自治组织“物管协调工作站”成立。但众人在期待中，不免有些担忧：老人们的精力吃得消吗？

　　从上岗那天起，5位老人便深知，社区虽小，群众事大。为了更好地服务社区群众，他们利用空闲时间自学相关法律法规；不定期邀请县住建局物管科工作人员来培训指导；不时向社区工作人员请教……渐渐地，5位老人从“门外汉”变成了“政策通”“业务通”。

　　“这几位老人很辛苦，令人敬佩！”“这几年邻里纠纷明显少了，小区更和谐了。”如今，一提起他们，小区居民毫不吝惜赞美之词，称他们为政府的“减压器”、群众的贴心人。

　　贴心“和事佬”

　　在“物管协调工作站”的办公室里，一面“协调邻里纠纷，弘扬奉献精神”的锦旗格外显眼，它来自梅苑新居小区居民丁慧珍。

　　2013年7月的一天，因为楼上住户忘关水龙头，丁惠珍眼看着家里“水漫金山”。心急如焚的她上门打电话都找不到邻居，无奈之下拨打110求助。房间受损严重一地狼藉，邻居又因故不见影踪，丁惠珍越想越窝火，一纸诉状将其告上法庭。收到传票的邻居第一时间赶回桐庐，希望能够私下调解。但丁惠珍不接受调解。僵持之下，楼上住户找到“物管协调工作站”寻求帮助。

　　“一次不行就多跑几次。”老人们来来回回跑了17趟，详细了解、真诚体恤，协助定损解决赔偿，令丁惠珍的态度大为缓和。在一次次尽心尽力地奔波中，当事人的心结打开，最终双方圆满和解，没有发展到对簿公堂的地步。王炳奎老人笑称，自己“和事佬”的本事在不断提高。

　　善解千千结，通过沟通和耐心细致的调解，把矛盾消除在萌芽状态，是老人们的工作目标。

　　像这样为了调解纠纷来回跑，对老人们来说是“家常便饭”，翻开工作站的“民情日志”，每天大大小小的事情都记录详细。迎春小区楼道管理混乱，王炳奎和叶天甲10多次走进小区，和居民促膝长谈，征求意见和建议，最终协调成立了业主委员会；一些没有物管的小区，又脏又乱，部分小区存在毁绿种菜的现象，为此老人们走访280多个楼道，解决180多个问题。

　　不因事小而不为，不因事难而推诿，“服务邻里，快乐自己”是老人们的服务宗旨。7年来，5位老人接待群众来访4893人次，发现和反映各类问题520件次，协调解决大小矛盾和纠纷两千余件。

　　现如今，社区里环境整洁、邻里和谐，信访率由最初85%下降到现在的5%。在季红卫看来，“物管协调工作站”已经成为社区整合社情民意、解决民生热点难点问题的有效平台。

　　去年，工作站“老大哥”方绍模去世，原社区主任、65岁的华江红接过了接力棒，“要将这件好事坚持做下去，尽一份自己的力量。”大家也有了一个新的心愿：补充新鲜的血液，希望更多有情用心的人加入。至于人选，他们提出了“四个心”——热心、耐心、细心、公心。